篇一：洗车店管理制度
关于XXX管理制度
一、店长职责
1、主动与顾客交流,保持友好相处关系,寻找机会介绍.
2、承担美容, 装璜等技术方面的工作责任.
3、做好店内技术培训, 劳纪, 卫生及工具保养、保管.
4、 开发新技术,争取同行业树立典范.
二、 员工职责
1、遵守公司各项规章制度。
2、服从主管工作安排，圆满完成各项工作任务。
3、必须严格按部门工艺程序施工作业。
三、安全管理
1、主管对参与本部门施工项目的人及车员财物安全管理责任，保证做到“防火、防电、防水、防盗”。
四、劳纪管理
1、员工必须遵守公司上下班时间规定，如需请假，须经主管确认批准，否则视为旷工。
2、员工上班期间内不得打架，饮酒，戏闹，说脏话，由主管进行监督考核。
3、不得与顾客有不礼貌言行，经发现加重考核。
五、卫生管理
1、本部门责任区内每日安排员工进行清洁整理，对每次责任区内施工完毕后应及时清理。
六、评比考核
1、每月对所有员工进行技能考核，按成绩进行排名。
2、对员工监督岗上的客户评分进行统计排名。
3、违反本部门规定中任何一项，分别斟情予以处罚。
注：其他未尽事项，依据公司相关管理规定执行。
补充：
一、洗车规范
1、 洗车前，确认车辆门窗关紧，车辆表面没有不适宜清洗的情况，如有及时改正或记录。
2、 冲洗人员首先使用高压水枪对车辆表面进行冲洗，不得遗漏车轮、车轮挡泥板、门下沿等位置。
3、 冲洗第一遍后，使用干净的泡沫和洗车液，擦试车身表面。注意：擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾完全分开。
4、 经洗车液清洗后，冲洗人员再次按步骤2要求进行冲洗。
5、 泊车员待冲洗干净后，将车辆移出洗车位。
6、 擦车人员使用干净整洁的毛巾擦净车身表面。注意：擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾安全分开。
7、 内部对前烟灰缸、仪表台、方向盘进行擦净。如脚垫很脏，用双手将脚垫取出进行拍打去尘。
8、 洗车完毕后，将车窗、门关紧，钥匙交保管员。
二、车辆洗净标准：
A 前挡玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物
B 车身表面无可用毛巾擦去的污物
C 内外反光镜明亮且外观不滴水
D 钢圈无可用毛巾擦去的污物
E 前烟灰缸、方向盘清洁
F 地毯拍打去尘（需要时）
三、 十要十不准
A、十 要
1、清洗服务要致谢
2、安装维修要及时
3、咨询服务要微笑
4、上门服务要准时
5、言谈举止要文明
6、服装鞋帽要整洁
7、对待客户要真诚
8、解决问题要彻底
9、工作作风要迅速
10、爱护企业要同心
B、十 不 准
1、工作场所不准大声喧哗
2、上门服务不准迟到拖延
3、预约咨询不准含糊不清
4、服务规范不准执行有偏
5、同事之间不准嬉闹打骂
6、工具携带不准丢三落四
7、在客户家不准随意乱动
8、对待问题不准推诿扯皮
9、车辆工具不准乱停乱放
10、信息传递不准遗漏延误
四、认真落实考勤制度是加强公司管理的重要组成部分，也是提高工时利用率贯彻“各尽所能，按劳分配”的依据。当班主管负责每日考勤。每月考勤记录为当月1号至月末。考勤管理如下：
1、洗车行员工每天上班时间为：早上8:00至晚上18:30；如中午（指夏天12：00-2：00）工作不忙时可安排轮休一小时，安排轮休表要提交到办公室；
2、员工请假应先填写请假条，当班管理员签字同意后方可离店，假条交办公室备案；
3、员工因急事、急病来不及请假的，应提前一个小时向主管口头告假，经批准后在事后补办手续；
4、凡规定的到岗时间没报道，事先又无办理请假手续者，按迟到论处；
5、凡未到下班时间已提前离岗，且事前未向管理人员请假或请假未被批准者，予以早退处理；
6、凡事先未办理请假手续，又无故缺勤或请假未准私自休假者按旷工处理；
7、无正当理由连续旷工两天或一个月累计旷工五天、年累计旷工十天，公司将立即解除劳动合同，并不给予经济补偿；
8、员工应以出满勤、干满点，提高工作效率为基准。如确因工作需要在休息日加班加点者，应全力配合领导安排。事后可由管理员安排补休。员工有病请假，须区级以上医疗单位证明，写‘请假单’三天以内（含）由部门主管批准，三天以上由车间主管批准，七天以上报总经理批准。病假期间给予计算基本工资，取消加班工资、当月全勤奖金和当日其他奖金；
9、员工请事假应说明理由，并写‘请假单’两天以内（含）由主管批准，三天以上由经理批准，七天以上报总经理审批。全月累计请假2次以上含2次，扣发当日基本工资和所有奖金以及当月全勤奖金；
10、员工在当月考勤中出现了缺勤现象（迟到2次以上、早退2次以上、请假2次以上、矿工等）一律扣发当月全勤奖。员工所有缺勤记录表一律交管理员签字并转交办公室备案；
11、所有请假人员在假期结束之后，必须返回公司，在24小时之内向上级领导消假，否则按旷工论处。
12、全勤工资标准一律设定为100/元月,
篇二：2015年洗车场管理标准
洗车场（站）管理标准
（2015年度）
致广大机动车清洗单位的一封信
广大洗车场（站）经营业主朋友们：
您们好！
举世瞩目的青奥会已经圆满结束了，南京整洁优美的环境给中外嘉宾留下了美好的印象，一辆辆干净整洁的汽车，像一道道靓丽的风景线飞驰在这美丽的南京城，这里面有你们的辛勤劳动和付出，我们表示深深地谢意！为让南京变得更靓丽，清洗行为更规范，2014年9月1日南京市人民政府出台《南京市城市建筑物、公共设施、道路容貌管理规定》（市政府令第307号，下简称《规定》），对机动车清洗场（站）设置提出了：作业面积不少于四十平方米，洗车区设置在室内或者封闭场地内；进出口及作业场地应当硬化；设置截流沟、隔油池和泥沙沉淀池，沉淀池容积不少于1.5立方米；管理和运营符合环境保护、排水、节水、环卫等基本要求。对机动车清洗作业提出：不得占用城市道路、公共场地；不得在道路两侧晾晒、吊挂物品；使用符合环境保护要求的洗涤剂等产品；采用低耗水或者循环用水等节水技术、设备；洗车污水经过隔油池和泥沙沉淀池二级分隔沉淀处理，并达到排放标准后排入城市排水管网，不得随意倾倒洗车废水污染路面和周围环境等基本行为规范。
为方便各位朋友们更全面、更详细了解《规定》相关内容和相关政策，我处及各区城管局均开辟了咨询和业务办理窗口，请各洗车场（站）经营业主即到辖区城管局进行咨询，并携带工商营业执照，房屋所有权或者使用权证明，清洗场（站）平面布置图、实景图片等材料申请后，办理相关备案手续。
南京的洗车行业环境需要大家来维护，让我们携起手来，共同努力，为建设美丽的家园添砖加瓦、贡献力量！ 祝：身体健康，生意兴隆。
办理地址：南京市鼓楼区城市管理局环卫科。
联系电话：58591756、85635039。
鼓楼区城市管理局
2015年1月
洗车场（站）设置条件和建设标准
1、洗车场（站）的选址应符合城市总体规划及相关规划的要求，不得影响道路交通，不得影响市政设施，不得影响市容环境，不得影响市民生活。
2、具备一定规模的经营场所，包括洗车区、辅助设施区、办公区等设施,作业面积不少于四十平方米；
3、洗车区设置在室内或者封闭场地内，进出口及作业场地应当硬化；
4、设置截流沟和三格泥沙沉淀池,沉淀池容积不少于1.5立方米；
5、有完善的内部管理制度、作业章程和操作规范；
6、符合环境保护、排水、节水、环卫等相关要求;
7、洗车场（站）用水、用电应符合有关部门的规定，并单独装表计量缴费，严禁私接民用水电。
凡在本市行政区域内设置机动车清洗站的单位或个人，向所在区城市管理部门办理登记手续。
办理登记手续时，应当提交下列材料：
1、书面说明
2、工商营业执照、或企业名称预先核准通知书；
3、清洗企业法定代表人（负责人）身份证复印件
4、洗车场（站）地产（房产）使用证明材料
5、企业管理人员、专业技术人员组成说明及设备、产品合格证书
6、洗车场（站）平面布局图（包括污水导流设施、沉淀池及与城市排水系统连接的示意图）
7、水质检测报告（水质检测地点：钟阜路39号南京市城市
排水监测站业务科，电话83468286）其他有资质的监测站也可以，并不指定这家。
1、洗车场（站）证照齐全、手续完备、亮证经营、明码标价。
2、严禁占用道路或公共场地擦洗车辆（包括打蜡、美容等）。
3、洗车场（站）场地平整，地面无积水、泥沙及各种废弃物。场内设备、设施及各种物品摆放有序，保持场内及门口卫生整洁。
4、洗车场（站）排污设施完好，污水不溢流，洗车污水经三级沉淀处理排入城市污水管网。
5、沉淀池应及时清理，清掏出的污泥应委托专业保洁人员清运，不得随意倾倒。
6、洗车场（站）内不得乱搭乱建，不得摆放悬挂不规范的标牌、招贴、横幅。
7、洗车场（站）员工着装整洁、文明用语、礼貌待客。
篇三：洗车厂管理制度
洗车厂管理制度
第一章、 作息制度
一、 公司上班时间为7:00~19:30（夏季），8:30~18:30（冬季）。（注：由当时情况而定。）
二、 考勤统计及评价
1、 洗车主管负责每月度考勤统计表。
2、考勤奖惩办法。
1、迟到、早退:0-30分钟扣5元，迟到、早退:30-60分钟扣10○
元，迟到，早退:60分钟以上按旷工处理。
2、旷工：旷工一次扣3天工资，当月无考评优秀员工资格，○
连续3天旷工视自动离职公司将不发当月工资。 3、请假：请假半分钟不扣任何工资，1个小时扣10元，请假○
一天扣当日工资和全勤奖，请假超过一天必须提前一天写请假条，请假三天以上必须提前十天向主管批准，在管理员同意的情况下方可休假，请假超期。一天扣20元，请假未经批准自行休假者视旷工处理。（没有请假条视为旷工）
4、上班时间没有上级主管的批准不得随意开动客户车辆，违○
者处罚200元，造成重大损失者所有的责任由当事人自己负责，与公司无关。
5、○上班时间任何人不得在销售展厅的沙发上睡觉，违者处50元罚款并扣除当月奖金。
6、雨天天晴后，三天不能请假。违者扣当天工资并处罚50○
元
第二章、 员工礼仪
一、 员工上班时间必须着工作服，工作服必须整洁干净，不准穿拖鞋，手不得佩戴戒指，手表等金属物品。发现其中一项扣5元。
二、 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。
三、 公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。
四、 有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“谢谢您的光临”。
五、 顾客车上的任何物品，不能动、拿，违反者将处100元罚款，严重者将开除。如发现偷盗顾客物品，无论贵重，公司将开除并移至公安机关处理。
六、 上班时间不准大声喧哗，嬉戏打跳。违者罚款50元。
七、 洗车场主管，每15天对员工进行一次技能培训，并开会总结经验，并作好会议记录，并移交公司审核签字。（注：主管必须检查，如发现上述情况主管没有正确处理就由主管承担处罚。）
八、 不得与顾客发生争执，凡与顾客争执的，一次处100元罚款，遇到不能处理的问题时应及时通知洗车主管，情况严重者将予以开除。
九、 不准在公司赌博。吸毒等违法之事。若被发现，移交司法机关并承担所有责任与公司无关。
十、 保持工作环境卫生，节约用水用电，在工作期间注意保护工具及机器设备，养成轻拿轻放的习惯。
十一、 不准在上班时间做与工作无关的事情，违者罚20元。 十二、 下班后必须关好所有的电源开关，及门窗。确保安全，造成相关损失则由当事人自己承担全部经济责任，并重罚。（注：主管必须检查、如发现上述情况罚主管。）
十三、 上班时间必须保持销售展厅的干净，整洁，报纸杂志的正确摆放，沙发上的抱枕和垫子必须正确，美观的摆放，顾客洗车结束离开后应迅速将沙发整理干净。（注：（如发现上述情况，罚展厅工作人员每次20元。）
第三章设备工具使用、采购、申领
一、每月25日前洗车主管将下月的用品汇总制表，报公司综合部采购，紧急物品价格在200元以内，洗车主管可电话通知后先行采购再凭相关票据报销。
二、洗车房的设备的管理、维护落实到个人并制裁（见设备清单），主管必须按时检查及维护，发现问题应立即通知公司，决定处理方案，公司设备及所有物品，谁损坏谁赔偿。
三、发到个人手里的工具应保管好，工具使用期限内损坏、丢失、在申领时费用从个人工资中扣除应自然磨损要更换需要拿原件到设备处调换否则不予调换。（注：主管应列出每个人所领工具清单。）
第四章岗位设置及奖金方案
一、洗车场设四个岗位：洗车主管、机器管理员、洗车工、收银员。（注：主管应分到位后。列出清单。）
二、洗车主管负责所有的管理工作。
三、机器管理员负责洗车机的开机和洗车台次的初始登记工作。
四、洗车工负责车辆清洁工作。
五、收银员负责洗车费的收取，洗车卡的办理和洗车款的整理核对工作。
六、奖金方案
1、全勤奖为50元，缺席一天以上则无全勤奖励。
2、公司给擦车工发水鞋一双，防水手套一双。冲车人员发手套两双，水鞋两双，围裙两个每个人都有工作服一套。（注：如中途离职，员工自己付清所发劳保的费用。）
3、工龄奖：员工工作满一年后有100元奖励，依次逐年递增，对公司经营现状及公司未来发展方向提出切实，有效，积极，经实施后有显著现象的，公司给予300元奖励。效果越明显奖励越高。
4、遇到非常事变，如灾害事故等能随机应变，采取得当措施，拯救公司财产及人员脱离灾难者公司将颁发特殊奖励及奖金。奖励的核定与奖励颁奖，由总经理负责。
5、年终奖按公司中收入的3%发奖金，中途离职的没有。
七、新招聘员工有7天的试用期，中途离职不发任何工资，使用合格从第八天起计发工资。
第五章洗车流程
一、车辆来场后员工将洗车的价格及相关事项告知顾客，要求顾客将车开到适合的位置，并领顾客到销售展厅休息。
二、车辆经清洗完毕后，洗车主管级洗车工将车辆指引到擦车位，擦
车工将进行车内灰尘、外观擦拭，同时告知顾客到收银前台付清洗车款。
三、收银员接到顾客应询问顾客是现金还是刷卡（会员卡）结账，现金结账收银员收取现金后，应在销售单上签字，顾客要求开发票的按收到的金额开发票，洗车工见顾客付钱后放车，由于洗车工的疏忽导致跑单的，一次扣洗车工20元。
四、收银员每天仔细核对洗车款，分清现金消费，会员卡的销售款项并在规定时间与公司财务人员核对，同时做好洗车房的日报表。
本制度经总经理批准后公布实施，修改时亦同
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