所有12306网站注册用户均可自愿申请试点列车候车购票服务。 用户在申请此项服务前，需要验证其身份的一致性。
目前，已通过身份验证的注册用户和已通过验证的常旅客用户无需再次进行身份验证。
尚未安装铁路12306 App的用户可以扫描二维码下载安装。
1.等待订单提交
旅客在12306网站（含手机客户端）购票时，输入乘车日期、目的地车站等信息，查询是否无剩余车票，相关车次将显示该页面
车次剩余座位显示列表中出现“等待”字样。 旅客可以根据自己的需要，点击相应车次和座位对应的“候车”区域。
系统会自动将该需求添加到当前购票需求等候名单中。
每个用户可以提交一张候车订单，并且可以将两个相邻的同一目的地（可以是同一城市的不同车站）的乘车日期添加到一张订单中。
您可以为每个旅行日期添加 2 个不同的“火车 + 座位”组合要求。
网站图1
网站图2
APP图1
APP图2
2.等待订单付款
候补订单成功提交后，须在30分钟内完成付款。 候补预付款完成后，候补购票订单立即生效。候补购票订单生效后，相关候补需求
它无法修改。 如果您需要更改，您可以终止订单并重新开始。 兑现时网上火车票放票时间，符合候补需求的，将按照候补订单生效的顺序进行兑现。按照此顺序无需预付款
计算同一组合的最高票价金额（卧铺按下铺票价计算）。
购买候车票预付款成功后，系统将继续尝试兑现您的候车需求（同一候车需求不会部分兑现）。 如果有符合需求的门票，系统会自动
自动为您生成付款订单。 若预付款大于实际票价，系统将自动退还差额； 如果截止时间没有符合需求的门票，系统将自动终止付款。
若停止兑换、用户主动终止或系统自动终止等待名单，系统将自动全额退还预付款。
当兑换成功或自动终止时网上火车票放票时间，您将通过您选择的通知方式收到通知。 请留意消息并关注“等待订单”兑换状态。
成功兑换门票即视为已购买，退款及变更将按现行规则办理。
3.查看等待订单
在网站上，点击个人中心导航栏“等待订单”，进入订单查看页面。 等待订单分为“待支付订单”、“待赎回订单”和“已处理订单”
三个选项，其中“已处理订单”包括三种状态的订单：已兑现、已退回、兑现失败。 兑现表示候补名单需求已成功满足； 已退款表明用户主动
退款； 未能兑现是指在候补名单中未能兑现，可能是由于门票数量不足、与实名制规定冲突等原因。
网站支付订单示意图
网站兑换订单示意图
网站上等待处理的订单的插图
网站兑现等待名单示意图
点击App导航项“订单”中的“等待订单”，即可查看所有已付款的等待订单。 未付款订单可以在“订单”项“未付款”中查看。
APP等待单图
APP等待订单支付示意图
APP等待订单详情图1
APP等待订单详情图2
4.温馨提醒
1）兑换时，将根据您候车列车的实际情况分配座位。 当多人出行时，可能会被分配到不同的车厢。 若有卧铺座位，则按座位分配。
2) 兑换成功或终止候补时产生的可退款项目将按时退回原支付工具。
3）兑现客票视为旅客购票，必须遵守实名制等相关规定。