精心打造未来银行客户满意度调查报告。 邮政银行满意度调查报告。 调查对象。 邮政银行客户满意度调查。 调查的目的是加强与客户的沟通，了解邮政银行能否满足客户需求，并对客户满意度进行信息调查和反馈。 ，解决客户遇到的问题，努力满足客户需求，并在此基础上不断改进，从而提高客户对邮政银行的满意度，改善邮政银行的整体形象。 确定调查对象(?.0927--- -?.0930)——准备调查问卷(?.10.01----?.10.02)——发放调查问卷(?.10.03)——统计分析(?.10.08- ---?.10.13) 撰写报告(?.10.13----?.10.17) 调查方式：本次调查采用问卷调查方式。 以匿名方式向学生发放问卷共50份。 问卷填写完毕，最后收集。 问卷设计本次调查问卷（见附件1）共包括产品实用价值和产品服务质量两个方面。 其中，产品的实用价值涉及ATM机及人工服务窗口的数量、ATM机提供的最大取款金额、银行卡的大小、银行的分布等。 产品服务质量包括人工服务、ATM服务、增值业务服务、投诉受理等。 时间安排和处理方法。 该调查问卷基本总结了客户关心的焦点问题，但不够详细顾客满意度调查报告，很多方面都没有涵盖。 下次我们会力争更全面、更具体。 本问卷共有 12 个问题，每个问题有 5 个选项。
评分方法为：对问卷进行总体分析，选项“非常满意”。 本次邮政银行满意度调查随机抽取了50名学生进行调查。 问卷发放及回收情况如下。 精心打造未来问卷发放和回收情况。 问卷类别发放（5050100% 满意度调查问卷 客户满意度调查总统计表 满意度 非常满意 满意 一般不满意 非常不满意 得分 112410 总分 10447220 百分比（%）6.71%29.53%48.32.42%2.02%客户满意度总体分析图客户满意度总体分析图8060.00%72数量（选项）7048.32%50.00%60百分比(%)5040.00%404430.00%百分比29.53%303020.00%202.02 %2010.00106.71%2.40%0.00% 非常满意 满意 比较不满意 非常不满意通过对邮政银行的调查，满意调查中绝大多数学生（83.3%）对邮政银行的产品和服务仍然满意；学生（14.3%）对邮政银行的产品和服务不是很满意；少数学生（2.4%）对邮政银行的产品和服务不满意。对邮政银行的产品和服务不满意 在问卷调查和问卷分析过程中发现，人们对邮政银行的产品和服务不满意。 银行的不满主要体现在两个方面。 一是邮行产品的实用价值。 部分学生对邮政银行ATM机数量和人工服务窗口数量不满意。 每次办理业务，存取款速度都很慢。 慢，需要排队很长时间，浪费时间。
不满的分配是邮行精心打造的未来之意。 二是邮政银行产品和服务质量。 部分学生对邮政银行人工服务态度、服务人员态度较差表示不满。 我对邮政银行ATM的服务不满意，取款速度慢。 对邮政银行的增值服务收费标准不满意等。下面对邮政银行产品的实用价值和产品服务质量进行分析。 产品实用价值和实用价值的满意度。 满意度：非常满意。 使满意。 普遍不满意。 非常不满。 分数：112,410。 百分比：4%、22%、48%、20%、6%。 实用价值。 满意分配图表实用值满意度分析图242860.00％48％24量50.00％百分比2040.001130.00％百分比122220.00％20.00％20.00％4％6％6％0.00％非常满意，一般不满意，非常不满意，非常不满意的满意度表现为上面的统计和条形图，IT IT，IT IT IT可以得出，有101名客户对邮政银行的实用价值表示满意，占受访者总数的80.4%，即满意程度为80.4%。 不满意人数为49人，不满意率为19.6%。 19.6%可不是一个小数值。 实用价值直接影响客户的行为，进而影响邮政银行的业绩。 因此，这里我们分析一下客户对实用价值不满意的原因。 调查问卷中，与实用价值相关的问题有3、4、5、6、12个。反映出顾客的不满主要体现在开放服务窗口少、排队等候时间长等方面。 长期以来，普通客户与VIP客户区别对待，服务手续繁琐，产品宣传与实际情况不符。
除了这些问题外，还存在对ATM机数量和最高限额、人工服务窗口数量、银行卡设计、邮政银行分布等方面的不满。 我们可以根据以上的发现来解决问题。 即合理增加ATM机台数、最高受理金额、人工服务窗口数量，合理设置邮政银行的分布，有条件的重新设计邮政银行卡顾客满意度调查报告，以便客户在使用邮政银行时办卡后，他们觉得邮政银行是靠谱的。 服务质量满意度 满意度 非常满意 满意 一般不满意 非常不满意 得分 1425 百分比 4% 28% 50% 6% 服务质量满意度分布图 服务质量满意度分析图 3060.00%25/(50%)2550.00 % 数量 2040.00% 百分比 7/(14 %) 1530.00 20.00% 百分比 6/(1210.00% 2/(4%) 3/(6%) 0.00% 非常满意 满意 一般不满意 非常不满意 从满意度分析来看，从总体上看，邮政银行的客户服务质量为大部分受访者（84.8%）对邮政银行的产品和服务质量表示满意，但也难免有部分学生（15.2%）对邮政银行的产品和服务表示不满意。对产品的服务质量不是很满意，从这个数值（15.2%）来看，这个比例不小，充分说明邮政银行在客户服务和精心打造未来品质方面还存在一定的问题。 从银行自身利益来看，客户服务仍需加强。
顾客不满意的主要原因是服务人员服务态度不太好、邮政服务网点相对较少、投诉处理效率相对较低、服务热线接通率不是很高、邮政环境等。有些营业厅不好。 部分营业厅缺乏专业的业务咨询平台、指导服务等。针对本次调查发现的问题，提出以下建议：实行业务分区，将简单服务与复杂服务分开，合理配置服务资源，有效减少顾客等待时间。 加大重点区域网点资源投入，开设更多服务窗口，延长营业时间。 及时更新ATM机，防止ATM机触电、按钮失灵等情况。 方便客户使用，以实用价值提高客户满意度。 增加信息透明度，让客户知道自己的每一分钱都用在哪里，让客户知道邮政服务是信用可靠的。 2、为提高顾客对服务质量的满意度，各网点配备大堂经理，做好顾客引导、业务咨询、订单维护、指导顾客使用机具等工作。 增加便民措施，提高人性化。提供饮用水、休息座位、预约配号，缓解储户等待焦虑。 邮储银行客户满意度调查问卷是面向未来精心设计的。 为了进一步提高客户服务质量~我们非常需要了解您的意见和建议~恳请您抽出宝贵的时间，请您抽出时间回答以下问题。 我们对您的合作表示诚挚的谢意。 提示：以下每个问题下都有五个选项。 请在您满意的选项后勾选一项。 20岁以下？ B.20D。 40到50E。50岁以上？ 1000以下？ 八千多？ 累了？ B. 个体工商户 D. 学生？ E、工人？ F. 金融业？ 您对邮储银行大堂ATM机（自助存取款机）的咨询服务满意吗？ 您对邮储银行提供的金融产品满足您未来需求的程度满意吗？ 与其他银行提供的相同或类似产品相比，邮储银行提供的理财产品有自己的优势吗？
