9月22日（通讯员 刘晓霞）2023年3月14日，中国消费者协会发布的《2022年100个城市消费者满意度评价报告》显示，2022年全国100个城市消费者满意度综合得分平均分为78.81，总体处于良好水平，超过疫情前最高水平。 烟台市实现历史性突破，以89.17分位居全国第四（高于全国平均分10.36分）； 与2021年（得分85.29分，全国第六）相比，我市2022年考核得分和排名有所提升。
为进一步提高城市消费者满意度水平，补短板、查漏洞，烟台市消协参考中消协全国100个城市消费者满意度评价模型和指标体系，邀请第三方评价公司对开展第二次烟台市十三区市消费者满意度调查。 调查于5月22日正式启动，评价范围覆盖浮山区、高新区、海阳市、开发区、莱山区、莱阳市、莱州市、龙口市、牟平区、蓬莱区、栖霞市。隶属于烟台市。 、招远市、芝罘区共13个区市。 调查对象为在当地居住6个月以上的消费者，包括本地户籍和非本地户籍，且近一个月内有日常消费行为的消费者。 他们的年龄从15岁到70岁不等。 此次调查涵盖消费供给、消费环境和消费者权益保护三个方面，共25个指标。 调查方式主要采用统计和社会学意义上的现场访谈，历时42天。 计划完成样品2600个，实际完成样品2779个。
本次调查结果显示，烟台市消费者满意度得分为87.02分，总体表现良好。
从各项一级指标的消费者满意度得分来看，消费环境满意度得分最高，为87.44分。 其次是消费和供给，满意度得分为87.11分。 消费者权益保护满意度得分为85.80分。
从各区市消费者满意度得分来看，13个区市的平均得分为87.02分。 各区市得分从高到低依次为：黄渤海新区89.85分、龙口市87.50分、烟台高新技术产业开发区87.49分、福山区87.42分、莱山区87.38分、芝罘区87.16分、栖霞区市87.13分，牟平区86.75分，莱州市86.63分，招远市86.62分，蓬莱区86.18分，莱阳市85.71分，海阳市85.68分。
此外，本次调查还专门收集了消费者对改善全市消费环境建设的需求和建议。 其中，对于优化供给丰富度呼声较高，主要体现在希望增加特色产品供给、丰富休闲娱乐消费项目、增加新消费业态等。
烟台市消费者协会负责人表示，根据全市13个区市消费者满意度调查结果，各区市消费者满意度得分均在85分以上，总体处于良好状态。但消费者权益保护方面的短板仍然存在。 突出是各区市需要关注的重点。
为进一步提高消费者满意度，根据本次调查结果，烟台市消协建议各区市政府及相关部门：一是持续优化消费供给，深度激发消费潜力。 当前消费者对供给创新的满意度有待提高。 建议着力提升供给创新。 在充分认识消费需求和消费升级现实的基础上，把握供给创新方向，依靠新技术、新应用，探索发展新业态、新模式下的新消费，弥补供给侧结构性改革的不足。消费供给不足。 局，促进消费改善和扩大，持续促进消费稳定、丰富、多元。 二是继续扩大消费环境优势，加大市场监管力度。 健康的消费市场是消费质量不断提高、市场规模不断扩大的保障，需要经营者、消费者和监管部门的共同努力。 经营者要具有主体责任感，消费者要保持理性健康的消费理念，监管部门要建立现代监管体系顾客满意度调查报告，提高监管效率。 近年来，烟台市在打造安全放心消费环境方面取得了良好成效，但支付风险、信息泄露等问题仍然存在。 为此，要构建更加公平互信的消费环境，加强对新业态、新模式、新问题的研究预判，围绕重点难点问题建立应急机制，不断推动完善消费规则顾客满意度调查报告，构建安全消费环境。 三是完善消费者权益保护体系，弥补消费者权益保护短板。 与消费者供给和消费环境相比，消费者权益保护的满意度较低。 特别是消费者执法、消费者知识和法律宣传、维权成果和维权效率仍需关注。 与此同时，烟台市各区市消费者维权力量不平衡、不足的情况依然存在。 黄渤海新区、龙口市、芝罘区、烟台高新技术产业开发区等消费者权益保护满意度得分较高。 莱山区、牟平区、莱阳市、招远市要加大消费者权益保护力度。 此外，消费者的维权意识、维权知识和信心还有待提高。 “因为损失少而不维权”、“认为过程复杂、耗时”、“认为投诉无用”是消费者不主动维权的三个原因。 大主要原因。 因此，建议进一步加强不同地区、不同领域消费者满意度的经验交流，缩小不同地区消费者权益保护水平和力度的差异； 建议继续扩大维权渠道建设和维权救助支持，通过广泛深入的教育引导和维权宣传，让广大消费者知道什么是维权、为什么维权，让消费者能够充分认识和正确认识社会维权体系和维权有效性，甚至积极成为共建维权体系的重要参与者。
下一步，烟台市消协将继续开展各类消费者主题调查，深入了解当地消费者在消费过程中遇到的各种问题； 加强消费者权益保护宣传教育，加强与各单位、各部门的沟通协作，形成推动消费者权益保护的合力。 这将为营造良好消费环境、不断提高本市消费者满意度、促进经济发展作出更大贡献。
