正义网广州10月13日电(记者 于晓 见习记者 郭露露)因舆论事件，近日同程推出“普通订票”窗口，取消旅客购买机票时的默认选项，但仍受制于因搭售问题引发舆论。 继续指责。 记者注意到，尽管同程在购买机票时做了技术处理，但在高铁退票环节，同程仍存在“违约”。
“不考虑消费者是否需要，默认勾选增值服务项目，这是一种变相的强制交易。” 北京市法学会电子商务法律制度研究会会长邱宝昌建议，消费者应主动维权投诉，导致消费者不明确。 利益受到损害的，符合条件的消费者商会可以提起公益诉讼。
退票系统曝光同程捆绑票产品紧急整改
十一期间，一篇名为《一年100亿？破译“携程”骗人的“陷阱”》的老文刷爆了同学圈。 文章称，在通过同程预订机票和火车票时，同程会在消费者不知情的情况下，增加一些违约费用，并称同程通过这些方式，一年大概会骗取消费者100亿。 .
10月7日，同程对此事进行了回应。 “本文为4月发表的旧文，文章内容不实，有诬告之嫌。” 携程方面表示，同程在PC网页、手机APP客户端、电话预订等方面均不存在文章中提到的问题。 .
对于文章关注的“成人套餐”，同程表示，同程目前的预订页面有以下特点：1、提供没有默认选项的产品供消费者选择，但放在显眼位置。 2、强化明码标价、明码实价。 3、结算确认交易后双重提醒消费者。 4.开通增值服务退订通道。
艺龙做出回应后，有关其购票的讨论并未停止。 10月9日，女演员韩雪发文提及艺龙捆绑销售，称自己发现并多次自动取消隐藏在退款信息下的预选保险盒。
次日晚间，艺龙表示旗下机票产品已紧急整改，并开启“正常预订”窗口，默认取消所有赠品和服务。 如果消费者需要增值服务，可以自行添加。
艺龙整改退票页面，推出“普通订票”
艺龙火车票退票系统仍有“违约”
艺龙整改退票页面后，仍有声音指责其搭售。 据《长江日报》附属“紫牛新闻”报道，在同程网订购机票时，艺龙虽然在购票过程中添加了提醒，但已经“套路化”，在支付前人工选择。 接机票25元，贵宾室38元。
现在，同程点击“普通订票”购买武汉-上海客票，1760元的付款只包含1660元的车票和100元的机房费用。 但在支付过程中，系统会提示您订购旅行者专属通道服务、航空意外险、专项接机服务。 记者体验时，并未发现有“违约检查”。
记者通过“普通订票”购买机票，仍未注意到违约
不过，记者发现，虽然艺龙对退票页面进行了优化整改，但其火车票退票页面的“默认勾选”问题并未得到解决。 北京到上海的火车二等座票价553元。 点击“携程预订”，订单总金额变为593元。 其中，系统人工勾选了价值40元的VIP优先票套餐。 如果您点击“12306”进行预订，则不存在上述情况。
记者尝试购买同程火车票，多付了40元的套票
此后，记者尝试通过其他3家售票平台购票，发现其中只有1家在购票时没有人工勾选增值服务。 例如，您通过陌陌的第三方服务“火车票、机票”购买机票，页面显示为携程自营。 一张总价值1060元的机票包含成人票价970元、机建+燃油50元、飞行意外险40元。 其中飞行意外险默认勾选。 总价值104的普通火车票包含高铁票82元，旅游保险20元，优先服务2元。 默认情况下，会检查旅行保险和首选服务。
“‘违约支票’涉嫌欺骗消费者，利用技术手段强制交易，导致消费者购买不需要的服务。” 邱宝昌承认，根据《消费者权益保护法》的相关规定，这侵犯了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。
在上海大汉律师事务所杨健律师看来，不能仅凭“违约支票”就认定其构成搭售。 捆绑销售只是那些不能让消费者检查和选择他们接受的另一种产品或服务的销售。
他表示，网站或平台有义务将商品和服务的相关信息置于显着位置，发布真实的商品或服务信息，方便消费者选择。 并刻意将说明书的颜色加深，字体变小，让消费者看不到。 “这是消费陷阱，是消费欺诈。”
投诉搭售占比大 专家：消协可提起公益诉讼
据中航局消费者事务管理中心统计，去年上半年，他们共接到消费者关于票务问题的投诉3000多起，投诉总量较去年同期下降近3倍。今年同期。 其中，机票“搭售”在消费者投诉中占据了相当大的比重。
中航局相关部门负责人曾表示携程网火车票，不少民航网络售票平台，甚至一些民航公司的官网，对于机票以外的服务产品，都采用默认选项的形式，比如VIP休息室和保险，并出现在购票过程中。 这种方式很容易欺骗游客，很容易在游客身份不明的情况下购买不必要的服务和产品，花钱打水漂。
“《消法》对搭售没有明确规定，属于法律真空，给政府执法带来不便。” 杨健表示，目前法律对搭售有规定，只是在反垄断法和反不正当竞争方面有所规定。 法律中提到，没有从消费者的角度考虑，立法的目的不同，相关部门对此类行为的惩治还缺乏明确的法律依据。 “只有统一的法律规则，才容易统一执法。”
记者注意到，早在去年4月，因消费者投诉艺龙网拖欠民航保险、酒店优惠券等支付项目，中消协就艺龙网涉事相关问题展开调查。
在本次调查中，艺龙承认在不同产品的定价、选品操作、退款服务等方面存在问题和不足，并推出了改进措施。
艺龙在《关于中消协馆调查票务相关问题》的报告中称，推出“开通增值服务退订渠道；强化明码实价；结算确认、交易后双重提示消费者；更新完善同时，提供没有默认选项的产品供消费者选择，但将其置于显着位置”等四项整改措施。
到目前为止，整治的疗效并不理想。
“企业不能只考虑自身利益，而忽视对法律的遵守。” 邱宝昌表示，企业不应利用互联网技术诉诸不公平的消费合同、互联网条款、默认检查选项以及网页上容易被忽视的小东西。 字体等方式侵犯消费者权益。
《消费者权益保护法》规定，经营者在经营活动中使用格式条款，应当提醒消费者注意商品或者服务的数量和质量、价格或者费用、履行期限和履行方式、安全注意事项和以明显的方式存在风险。 警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并根据消费者的要求予以说明。
邱宝昌补充说，网络服务平台向游客提供的其实是一种格式协议，法律规定不得以格式条款和技术手段强制交易。 经营者利用格式条款、通知、声明、店铺公告等对消费者作出排除、限制消费者权利、减轻、免除经营者责任、加重消费者责任等不公平、不合理规定的，其内容无效.
尽管是搭售票，但消费者提起维权诉讼的案例并不多。 杨健分析，这与损失小、诉讼成本高、举证难等诱因有关。 对此，邱宝昌表示，如果不特定消费者的利益受到损害携程网火车票，符合条件的消费者商会可以提起公益诉讼。