篇一：花店管理制度
客户管理
1 客户等级（一般、VIP）、类型（单位、个人）、纪念日等自由设定维护。2 客户消费金额、次数(自动记录)；
3 客户交往时间、方式、内容；
4 客户关系圈（可提醒客户的朋友别忘记客户的纪念日）
5 客户纪念日农历公历自动转换(设定好客户的农历生日，系统自动在农历日期到来提醒)
6 支持会员折扣和积分。折扣和积分规则可自行设定
订单管理
1 订单流程化处理，方便清晰地管理处于各种状态的订单，确保不丢单、不漏单。
2 支持参考样图及完成图片。
3 零售管理，支持会员。
帐务管理
1 以订单、零售单、费用单等的帐务为基础，支持分次收款，系统自动记录帐款收支情况。即已收多少，未收多少，一目了然。
2 因异地配送业务而需要与往来协作花店对帐的清单（订单配送时间、价格、已收/已付等），确保往来帐目清楚。
3 销售日、月、年报表。
4 经营情况表、收支状况表
商品管理
1 在系统参数设置中，自由增加、修改商品种类、单位等。
2 商品分类管理，规格、产地、价格、花语/寓意等齐全。
3 支持图片，可查看放大图片。
短信平台
1 自由筛选需要的客户，快速发送手机短信给客户。
2 可自定义接收号码，也可按号段群发手机短信。
3 内置常用短语，全国各地移动、联通手机号段，方便选择使用。 提醒
1 订单类提醒含各种状态的订单，自由设定提醒的时间。支持自动提醒到期之未完成订单（红色显示），同时支持提示音。
2 客户类提醒包含客户纪念日及交往间隔提醒等，并且可以直接发送短信祝福或联络。
统计分析
1 所有已完成单据查询
2 客户消费排行。
系统设置
1 用户管理 设定操作人员登录名、密码及权限等
2 参数设置 自由增、删、改 所有的类型参数。如商品的种类、单位等。3 数据备份及恢复 保证数据安全。
打印管理
1 专用打印管理器
2 支持多种单据、报表等格式模板，可自由增加、修改
篇二：店员工管理制度
店面员工管理规章制度
为了创造一支以店面利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！
第一章总则
第一条、为加强公司的人事管理，明确人事管理权限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。
第二条、适用范围：本规定适用公司全体员工，即公司聘用的全部从业人员。
第三条、除遵照国家有关法律规定外，本公司的人事管理，均依本制度规定办理。
第二章 任用
第一条、所有招聘录用的新员工正式上班当日先报到，报到的日期，即起薪日。
第二条、报道当天所有新员工须携带：两张一寸免冠照片；身份证原件和复印件；学历证明原件和复印件。
第三条、员工试用
1、新员工一般有三个月的试用期。
2、新员工试聘期间可以请事假和病假，但试聘期按请假天数顺延。试用期上班不足三天的员工要求辞职，没有工资。
3、新员工在试用期间旷工一次或迟到早退累计三次（含三次）以上，即随时解聘。
4、其它奖罚按相应的规章制度办理，1—30日为计算月，每X日为薪金发放日。
第四条、调迁
1、基于业务上之需要，可随时调迁员工之职务或服务地点，员工不得借故推诿。
2、调任人员应依限办理交代并报到完毕，如人员逾限三日，即视同自动辞职。
3、调任人员在接任者未到前离职时，其所遗职务由领导指定之其他人员代理。
4、调任人员之薪给自到新职日起，按日计算。
第三章服务
第一条、服从分配服从管理、不得损毁店面形象、透露店面机密；精神饱满地进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要做到大方得体。
第二条、热情接待每位客户。微笑是每个销售人员的基本表情，面对客户应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业，不准不理不睬。
第三条、了解各产品的性能，向客户合理的介绍。（工作中---不 好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）
第四条、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理。
第四章奖罚
第一条、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次。
第二条、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次。
第三条、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次。
第四条、透露公司机密（产品原价、客户档案）查明属实将扣除当月工资的60%。
第五条、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本店面形象；迟到30分钟扣50元，30分钟之后扣100元，早退人员扣100元，旷工一天扣除三天工资，旷工三日当自动离职处理。遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况，属实的，经领导批准可不按迟到早退处理。
第六条、工作时接听私人电话不得超过5分钟，不许用店面电话打私人电话，如有违反1次罚款20元，下次再犯则罚款50元。上班时间不得穿拖鞋，不可在店面内抽烟。
第五章离职与解聘
第一条、 公司根据员工的表现或经营策略，需要解聘员工，应提 前五天通知被解职的员工。
第二条、 员工要求调离本公司，应提前向领导提出离职申请，在未 得到批准前，应继续工作，不得先行离职，否则扣发相应工资。
第三条、员工因违反了公司规章制度或试用不合格而被解聘的，由其领导通知被解聘人员办理离职手续。
第四条、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下 :
1、连续矿工；
2、拒客；
3、泄露本公司机密；
4、偷盗本公司财物者；
第五条、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！
第六章员工守则与准则
第一条、员工工作守则包括
1、每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重, 为公司的发展努力工作。
2、树立服务意识，始终面向市场，面向用户,提供具有“国际品质、名牌服务、物超所值”的信息产品。
3、牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意。
4、员工要具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。
5、讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命，实行四小时答复制（即所有上级安排的任务，均须在四小时内答复工作进度）。
6、要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。
7、具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。
8、要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。
9、要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。
10、明确公司的奋斗目标和个人工作目标。
第二条、员工遵守的行为准则包括：
1、员工应遵守公司一切规章制度。
2、员工应服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照指示办理。
3、员工应尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取。
4、员工应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密。
5、遵守四小时复命制，把1%做到100%。
6、员工不得利用工作时间从事第二职业或与工作无关的活动。
7、员工不得损毁或非法侵占公司财务。
8、员工必须服从上级命令，有令即行。如有正当意见，应在事前陈述如遇同事工作繁忙，必须协同办理，应遵从上级指挥，予以协助。
9、在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现。
10、公司内员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情。
11、遵纪守法，遵守公共道德，对外交往要有理、有利、有节。
第三条、工作时间八不准：
1、不准聊天、吵闹；
2、不准无故离岗、串岗；
篇三：花店人员分配
花店人员分配
花店组成人员：店长或者花店老板，技术员工，销售员工，财务人员，小工等。如果花店的规模不是很大，所以能节约的一定要节约，不可能每个职位都有一个专人来负责，可能是一个人要兼职很多项目。
1.技术员工主要负责插花，每当客人下了订单能够及时做出，并且按照客人的标准。插花人的技术和插制的作品很重要，是否能达到客人的要求，这个直接决定了客人下次是否还会来你这家店，因为技术是一个花店的核心产品。
2.销售人员主要是负责花店里的卖货和存货，花店里一天的销售量和剩下的货都要了解清楚。还有就是在客人进你这家花店以后，销售人员要根据客人着装和言语来回答客人的问题，还要灵活的控制产品的价格（在成本之上客人承受能力以内）。拿下订单后要问清楚送花时间，地址，收花人姓名，还有双方的联系方式。（因为有些人只留了収花人的联系方式，但是送花的时候找不到或者収花人不再，只能在找订花人协商怎么解决，所以为了稳妥安排一定要留双方的联系方式。）
3.小工主要是负责送货，换水，清洁，做一些力所能及的事情。送货。在一般情况下，应该安排上午送一次，下午再送一次，除非有特别的情况发生。送货之前，应该查看送货地址是否清楚，问清楚了以后再开始送。送花人要保证花的形状，还要保持仪表整洁。要为花店的信誉和形象考虑，给客人一个好的印象。插花跟包花的工作完成以后，操作台等地方一定会弄得很脏，这些地方的清洁工作都应有人来处理。
4.花店的财务人员要对每天的出账和紧张掌握清楚，每天的销售额是多少。有些订单是没有付钱的，什么时候去收钱，都要安排好。还有要准时付给批发商钱。，要保证花店信誉不管是对你的供应商还是消费商。
5.店长是整个花店所有业务的负责人，他不需要亲自去处理每个细节，但是他要负责安排每个员工负责那些方面。要把工作岗位和工作流程还有工作标准交付给每个人。也就是花店的工作制度，这个制度执行过程就是，店长要负责审核每件事，因为没有审核的制度是毫无意义的，有审核就要有奖惩，有奖惩才有执行。店长要对每个方面都了解，不管是销售还是技术，还是财务，他不需要精通每一个，但是必须掌握大概的情况。一个花店是否能够健康的赢利，就在于花店管理者正确的引导和管理。