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导医部争创青年文明号申报文字材料

日期:2020-05-13  类别:最新范文  编辑:一流范文网  【下载本文Word版

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导医部争创青年文明号申报文字材料 本文简介:用心呵护用情服务——深圳市宝安区石岩医院客户中心争创区“青年文明号”材料石岩医院是一所医疗、科研教学、预防、保健和康复等综合性医院。近年来,在院党委的正确领导和全院广大干部职工的共同奋斗下,医院实现了可持续跨越式发展,步入了质量效益型的快速发展之路,取得了辉煌业绩,而客服中心作为医院服务窗口做出了突

导医部争创青年文明号申报文字材料 本文内容:

用心呵护

用情服务

——深圳市宝安区石岩医院客户中心争创区“青年文明号”材料

石岩医院是一所医疗、科研教学、预防、保健和康复等综合性医院。近年来,在院党委的正确领导和全院广大干部职工的共同奋斗下,医院实现了可持续跨越式发展,步入了质量效益型的快速发展之路,取得了辉煌业绩,而客服中心作为医院服务窗口做出了突出贡献。

医院客户服务中心是该院的窗口服务部门,承担着挂号、导医、咨询、分诊、便民服务等工作,现共有工作人员11名,其中党员一名,团员10名,部门团小组隶属行政团总支部;成员学历结构为:大专1名,中专9名;成员平均年龄24岁,35岁以下青年占99%,是一支充满智慧与活力,具有较高综合素质和较强战斗力的团队。

客服中心服务质量的好坏直接影响医院的社会形象和美誉度,在医院团委的大力支持和帮助下,客服中心即开展争创“青年文明号”活动,健全完善了组织领导体系,制定了切实可行的创建方案,紧紧围绕医院中心工作任务和部门岗位职责,积极开展创建活动,以扎实有效的工作树立了良好的窗口形象,得到医院领导、职工的充分肯定和广大病人的一致好评。

一、加强学习,完善制度,不断提高员工综合素质

该部始终坚持利用每周一下午科务会时间,组织工作人员进行思想政治和业务素质教育,部门主任、团支部书记带领大家认真学习科学发展观、“三个代表”重要思想、深入进行党的政策形势教育,传达院周会的会议精神,总结上周工作得失,布置下周的工作任务。以上工作提高了部门员工的综合素质,理顺了工作思路。

做好工作,健全完善的制度是保障。该部把制度建设做为工作重点来抓。随着ISO9000推行工作的深入开展,客服中心严格按照其标准和要求,逐步完善了《客服中心工作制度》、《导医工作制度》、《导医部工作人员职责》、《导医部会议学习制度》等规章制度。

二、严格管理,爱岗敬业,努力塑造良好窗口形象

客户服务中心严格要求部门员工要统一着装,讲普通话,站立服务。8:00完成交接班。医员根据门诊就诊规律和导医工作程序定期进行分析,指导就诊病人看上病、看好病,简化就诊手续,有计划地安排病员就诊,提高首次分诊率。熟悉医院综合布局,科室分布,人员特长,专业特点,为病人提供流畅、全面的服务。根据门诊量的多少、病员的需要合理分工、分级负责。所有工作人员必须坚守岗位,认真负责,态度和蔼,文明用语。

客服中心始终在“服务”二字上做文章,他们严格按照“以病人为中心,视病人如亲人”的服务宗旨,认真贯彻“以人为本,真情关爱,换位思考、优质服务”的工作指针和“由里向外、由近及远、全程导医、全方位服务”

的原则工作,实行高起点、高标准服务,实现了病员“来院有人接、检查有人陪、困难有人助、出院有人送”的工作目标,不让病人多花一分钱,不让病人多走一步路,树立了良好的窗口形象。

三、积极行动,扎实工作,全力争创“青年文明号”

导医部作为纯服务部门,在院团委的帮助和大力支持下,向院团委递交了争创青年文明号活动请示,并制定了规范的岗位创优标准、计划、目标及具体的实施措施,在全体工作人员中进行创建青年文明号知识培训,使大家都能了解青年文明号创建活动的意义和宗旨,自觉践行青年文明号公约和服务承诺内容,扎实开展了一系列创建活动。

创新项目,开展全方位优质服务。客服中心现已开展的服务项目主要有:门诊病人全程导医、入院病人全程导医、辅助检查科室导医(儿科、妇科、五官科、B超科)及便民服务:如为病人提供轮椅、水杯、开水、病员信息查询、发放体验化验单、派发健康宣传册等。接待病人相关咨询及投诉,能及时解答处理。

规范管理,实行弹性工作制度。在客服中心,制度管理是高保障、严要求,实行了宽严结合的人文管理、人性化管理。根据门诊量的多少、病人的服务需求来开展工作,既能最大限度地满足病人的服务需要,又能激发每位职工的积极性,目的只有一个:增强团队精神,更好地为病人服务。

四、团结协作,不畏艰险,全力以赴抗击甲型流感

从今年4月份起甲型流感肆弃全球鞋,客服中心具体负责发热病人的筛选工作。该部门在医院抗H1N1指挥部的领导下,不推不惧,沉着应战。首先建立了学习制度,筛选发热病人的导医员对H1N的症状、预防措施、基本的消毒隔离方法等都进行了认真学习和培训。其次配备了完善的防护用品:医用塑胶手套、口罩、体温表、消毒盘、消毒液等。

发热病人前来就诊时,导医员负责详细问诊,病人主诉发热或来自疫区而感到不适时,导医员首先给病人带上口罩,指导病人在发热专用椅就座,不得再有任何走动。导医员带上医用手套对发热病人进行体温测量。导医员通知发热门诊做好接诊病人的准备工作,通知消毒员前来消毒。发热病人用过的物品(如体温计)或就诊费用等单独存放。经发热门诊诊疗后的病人,对确诊或疑似的,其所用物品严格封存,装入焚烧用垃圾袋及时焚烧消毁,就诊费用进行严格消毒;对排除的发热病人,其所用物品严格消毒后,备用。

据统计,客户服务中心自甲型流感以来,共筛选发热病人150余人次。期间,经历了甲型流感工作的检验,经受了上级有关领导和部门的监督检查。为我院甲型流感防治工作取得第一阶段的胜利做出了应有的贡献。

7月份参加石岩街道妇科普查工作,积极配合相关科室的分诊,登记,发放报告等工作,圆满完成1477人的普查工作。

积极参加院组织礼仪培训班,分两批培训,培训率达100%。通过培训学习,我科根据日常工作操作存在的弱点,分成2个课题再次组织加强训练。语言训练,在与患者沟通时,使用文明用语,做到了服务沟通“十要点”,说话轻点、微笑多一点、嘴巴甜一点、脑筋活一点、肚量大一点、脾气小一点、行动快一点、效率高一点、做事多一点、理由少一点。患者投诉的原因分析及如何处理技巧进行模式训练,认识了有投诉并不是坏事,是病人相信我们有能力能够帮助他们解决。我们做到认真倾听,耐心解释,尽快现场解决处理,特殊或重大事件及时回报上级领导。

客户服务中心全体工作人员,有着浓厚的爱岗敬业意识,工作中体现出了教高的文明素养和应有的质量、信用、安全观念,并能充分发挥团队精神,发扬党员、团员的先锋模范作用,把真诚爱心和优质服务无私奉献给病人,真正体现出是一个文明向上、团结进取的先进集体。

面对新时期、新形势,客服中心将把“以人为本,真情关爱,换位思考,优质服务”的工作方针作为永远不懈的追求,以党的十六大精神和三个代表的重要思想为指引,以争创“青年文明号”为契机,立足本职,抓住机遇,开拓进取,勇于创新,为医院改革发展和维护人民群众身体健康做出更大的贡献!

医院团委严格按照深宝创青办字[2009]4号文件要求,对照青年文明号创建条件和要求,对客服中心的创建工作进行了认真检查,并广泛征求医院党、团、工会组织和领导、干部、职工的意见,认为该部门符合青年文明号创建条件和要求,经院党委批准,同意其申报区直机关青年文明号

宝安区石岩医院客户服务中心

二○○九年九月二十日

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