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柒牌男装专卖店的暗访调查报告

日期:2020-04-18  类别:最新范文  编辑:一流范文网  【下载本文Word版

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柒牌男装专卖店的暗访调查报告 本文简介:柒牌男装专卖店的暗访调查报告时间:2013年5月11日地点:安徽省合肥市淮河路21号大商百货五楼柒牌专卖店暗访人:吴洁1.暗访结果1.营业员的礼貌1)顾客进店时,有营业员面对顾客打招呼,但不自然、热情。2)顾客进店后营业员热情与顾客寒暄,并探求顾客购物需求。3)店内营业员衣着统一、佩带胸卡、发饰整洁

柒牌男装专卖店的暗访调查报告 本文内容:

柒牌男装专卖店的暗访调查报告

时间:2013年5月11日

地点:安徽省合肥市淮河路21号大商百货五楼柒牌专卖店

暗访人:吴洁

1.暗访结果

1.营业员的礼貌

1)顾客进店时,有营业员面对顾客打招呼,但不自然、热情。

2)顾客进店后营业员热情与顾客寒暄,并探求顾客购物需求。

3)店内营业员衣着统一、佩带胸卡、发饰整洁、化妆自然,发现少数营业员有倚靠、闲聊、干私事等现象。

4)营业员能使用普通话接待顾客,并面带微笑,热情为顾客讲解。

5)当顾客表示只是想随便看看时,营业员没有板起面孔,而是积极的引导和探求顾客的需求。

6)收银员的态度一般,没有说“谢谢”。

2.营业员的推销技巧

1)当顾客停留在货架前时能够主动与顾客沟通,探求顾客是否需要试穿,并积极的寻找适合顾客的尺码。

2)能够主动热情的向顾客介绍衣服的款式、面料及洗涤方法。

3)积极的鼓励顾客试穿,并陪同顾客到试衣间,将待试衣服为顾客准备好

4)服装尺码不合适时能够主动热情的给顾客更换,同时向顾客搭配其他商品。

5)当顾客表示暂时不购买时,营业员没有板起脸,而是向顾客提供自己的名字,表示如有需要可下次直接找他。

6)没有告诉顾客完整的售后服务的内容,包括:免费修改裤长、更换颜色、尺码等。

7)如试穿满意,顺便向顾客介绍、配搭其他商品和饰品。服饰配搭恰到好处,令顾客满意。

8)在不需同时接待其他顾客时,陪同顾客到收银处付款。顾客离店时有营业员立即主动地对每位离店顾客说送别语。

3.购物环境

1)店内展台附近摆有优惠促销的标牌。

2)店内货架、橱窗、门面招牌、地面整洁

3)货品摆放整齐、货架不空置、货品及模特无污渍、无损坏。

4)试衣间整洁、门锁安全、设施齐全(配备衣钩、拖鞋),但拖鞋没人整理比较凌乱。

5)在收银台附近,没有摆放或张贴着“顾客服务热线”的标牌。

2.

意见和建议

1.专卖店自身不足

1)店铺灯光太亮,同时导致店内温度很高,我试一下衣服就满头是汗了。

2)店面的顾客表现的太热情,有点让我手足无措,幸好我带了一个朋友和我一起去,店员光招呼他了,我可以有时间看衣服和其他方面的东西。

3)今年的主打色是祖母绿,在店内并没有看到主打色系的服装。再一个款式不错,但是可选择性的服装比较少,服装整体还是偏黑白灰,缺少鲜艳明亮的色彩。

4)模特身上的服装不够醒目和突出,没能让顾客有冲动消费的欲望。

2.建议

1)加大品牌文化的拓展,穿统一工装。实现样式和色彩的多元化,在春夏来临增加更多色彩搭配,更大满足各类消费群体的个性化需求。

2)合理的促销方式,在我看来柒牌男装的促销方式对于顾客来说没有很强的吸引力,需要进行更好的促销方案的设计。比如可以像肯德基那样送限量版的玩偶等。

3)从整体的培训来提高的销售人员的服务质量,倚靠、闲聊,沟通技巧都可以通过培训来就行改善,再加上有效的福利、薪酬和绩效体系来提高销售人员工作的积极性,没有哪一种方法是全能的,必须要通过各种方式相辅相成才能把产品和服务都做的很好。

4)室内音响效果不好,特别上下两层的音乐不同让人感觉很吵,希望有所改进。

5)试衣间里面没有专门放眼镜的地方,带眼睛的顾客在试衣服期间是不方便的,最好能提供放眼镜的空间,很多店面试衣间是没有凳子的,最好能提供凳子方便顾客试穿。

6)顾客不需要现在购买,在离开店面的时候留下自己的姓名让顾客下次购买产品及来找他,这样可以与客户建立长久的联系,可能顾客会因为销售员的服务态度很好愿意下次继续过来购买。

7)当顾客渴了或者热了,可以提供水和面纸,贴心的服务让顾客感受到你的真诚,可以大大的促进销售。

8)导购员应适度把握分寸,不宜太过热情,应给予顾客适当的思考空间,也不宜太过冷淡,问一句才答一句。不过这些都是因人而异的。

9)导购的专业知识及对店内服饰的熟悉程度应当有所加强,譬如客人每试一次衣服,不要等到客人询问价格的时候才跑过去看价签。再或者譬如客人询问衣服领子是否可以下下来,有些导购还得去询问其他人,或者是拿一件衣服看看才知道是否可以。

3.总结

通过走访柒牌男装品牌服装店,我看到这个品牌的很多优点,同时也发现一些不足。优点当然是选址地理位置优越,充分体现了服装的档次;店员服务态度很好,热情周到,充分展示了店铺形象;店铺陈列整体很好,能很好把握顾客心理。缺点就是部分店面员工有在闲聊,坐在展桌上,店面的温度偏高,温度高,就减少了顾客试衣服的热情,就会减少成交率。这次的店面调查让我学到了很多东西,以前不会注意的细节这次也会刻意的去观察、去了解。对于面料我还是不了解,希望销售人员在讲解的时候能够说明的更详细点。

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