一方面是电信业务销售人员理直气壮，抱怨用户“不知道怎么做”； 另一面是电信用户不断投诉，指出电信套餐业务是合同“设定”的，构成强制消费。 12月30日上午，市民宗先生在长江网记者的陪同下，再次来到中国电信股份有限公司武汉分公司合和路营业厅，希望在包裹签收前该合同于2016年1月1日正式生效，退订天翼e家e9套餐共享全家福套餐。
宽带套餐费用高引发取消套餐业务的意向
“我订的是每月169元的双4G套餐，副卡在我爸那儿。不过这三天我没打多少电话，更不用说用手机上网了。近30次话费已经被扣了1000多块钱，不划算，所以想退订这个宽带套餐。”宗先生告诉记者。 按照套餐的扣费标准，一天扣费5元左右，也就是三天15元。 在几乎没有电话费和上网费的情况下，宗先生的电话费竟然达到了30元，着实令人费解。
合同明确规定“可以取消”。 拒绝退出和“完成后不可取消”是一个新词。
宗先生表示愿意按照合同条款支付300元的取消违约金。 对于宗先生退订的要求，电信业务顾问小吴解释道：“我们无法对已经完成的订单进行退款。” 记者翻阅了宗先生的套餐合同，在客户确认签字栏里写着：“此项业务一旦受理，下个月生效。” 本合同一经签订，概不退换。 如果强行取消认购，需缴纳300元违约金。”合同左上角有“整体完成，下个月生效”的字样。在承诺书中，没有任何内容。规定“完成后生效前不能取消认购”。记者问，用户如何知道自己签约的业务已经完成？小吴回答说，要看安装师傅什么时候来安装。宽带。这个没有具体时间。宗先生说，今天才知道“竣工”这个词，而且太重要了，签合同的时候没有强调。
营业厅业务经理李经理带着记者查看了宗先生的账户后台。 后台系统显示所有包已生效。 手机主人已收到50元返利中国电信e9套餐，但宗先生反驳说，他没有收到信用短信提醒。 “等你了解了我们电信业务和后端运营的全部流程之后，就来跟我洽谈吧！” 李经理回应道。
三个投诉号码轮流取消订阅，甚至还得赔2000元。 宗先生告诉记者，他在签合同时看到可以在合同生效前取消认购。 为此，他立即拨打了中国电信客服热线10000，客服回应称，宗先生在这种情况下可以退订该服务。 “抱歉，如果10000客服说可以取消服务，就去找他们吧。” 宗先生反问道。 当他要求取消业务时，李经理让他询问10000热线，这种情况是否可以取消服务。 现在10000热线回复：可以退订，但李经理不接受。 “你想退就退吧，你现在把1800元的套餐费和200元的返利都交到我们电信，我下个月给你汇报。” 宗先生更加疑惑了。 合同中明确规定了取消的违约金。 为什么？ 从300元到2000元不等。
“你可以请专家来鉴定这个问题，我们不能告诉你原因。你也可以拨打96180等待通知，他们让你联系哪个部门就可以。” 李经理说道。
“系统里有一个终端费中国电信e9套餐，而这个终端是手机，如果取消订阅，就得交手机费，市场价是399元。” 宗先生更疑惑了：“这是你的礼物，我取消包裹的时候就给你。” 对了，为什么还得付礼品费？”“那你可以拨打营业厅服务热线85420000、96180，如果说可以退款，你可以和营业厅沟通一下，我们看看如何处理。据悉，30日下午，李经理已将相关合同信息传真至96180，对方将在72小时内回复。
专家提醒申请电信捆绑套餐需谨慎
长江网记者发现，虽然《电信条例》第三十一条明确规定“电信用户有权自主选择使用依法经营的各类电信服务”，但第四十一条还规定“电信运营者不得限制电信用户以任何方式使用其指定的服务”，而《消费者权益保护法》第九条也明确规定：“消费者有自主选择商品或者服务的权利。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者。 自主选择商品种类或服务方式，自主决定购买或不购买某种商品、接受或不接受某种服务。 消费者自主选择商品或服务时，拥有比较、辨别和选择的权利。”然而，对于宗先生的维权困境却很难被采纳。
消保网负责人向记者列举了“天翼手机+宽带”等几种电信企业常用的捆绑策略。 该捆绑业务在电信3G网络覆盖的区域内实施。 收费黑洞在于目前最难衡量的流量。 “固话+手机+宽带+增值服务”看似打折，但也存在最有黑洞的乱收费等问题。
湖北协力律师事务所律师陈辉表示，此类案件通常作为电信服务合同纠纷处理。 一些运营商的捆绑服务大多实行霸道条款。 捆绑客户不受欢迎，必然导致客户流失。 希望经营者不能再以牺牲消费者的利益来谋取超额利润。
