8月8日,今年第13号台风“苏迪罗”再次沿福建沿海登陆。降落时,中心最大风力为13级(38米/秒)。平安产险全力应对台风灾害,第一时间推出13项理赔服务措施,运用科技手段开展理赔服务。截至8月10日18:00,平安产险共收到暴雨相关报案5364件。其中,最快的车险“电话直赔”仅用时5分钟,财产险首次“自主理赔”仅用时28分钟。
台风伊始,平安产险第一时间成立了以董事长兼CEO孙建平为组长的重大突发事件应急领导小组。总分行密切跟踪台风轨迹,主动联系走访客户,协助客户行动。良好的预防和应对部署。台风登陆后,平安产险及各分支机构启动抗台风应急预案。
应对台风灾害,平安产险依托互联网技术,推出了车险“电话直赔”和财险“自主E理赔”智能终端。8月8日,福建省福州市车主李先生被台风吹倒的树枝损坏。当日13:00,他向95511呼叫中心报案如何登陆平安车险理赔系统,随后在呼叫中心座席的指导下上传车损照片,进行在线定损。13时4分40分,李先生收到理赔款,整个理赔过程不到5分钟。此外,8月8日下午,财险客户陈先生家因台风渗水受损。在95511呼叫中心工作人员的引导下,15时26分,陈先生通过易理赔客户端上传了事故照片。定损迅速,客户于15时54分收到赔偿,整个过程仅用时28分钟。
截至8月10日18:00,平安产险累计完成车险理赔1066件,财险理赔15件。未来,平安产险将时刻关注台风善后工作进展,全力做好救援、调查、理赔等工作,努力为客户提供高效、全面的服务。以最快的速度和最专业的服务。同时,平安产险提醒客户注意检查家庭财产和车辆的损坏情况。如发现遗失,请及时拨打95511报案;如果需要救援,平安产险也将提供专业的救援服务。
附:平安产险应对台风“苏黛罗”13项理赔服务措施
(一)车祸保险理赔“绿色通道”
1、呼叫中心梳理预警规则,根据不同的预警级别采用不同的应急预案;
2. 案件发生期间,暂停派遣调查员,派遣工作人员集中到本机构调度员平台,由本机构跟踪二次派遣;
3、组织提前协调救援资源、合作单位维修资源、残值拍卖师资源等;
4、针对新高铁制度,各机构梳理了报价规则、导师规则、审核规则、调查规则等;
5.发生巨灾时,本机构可向总部报送特别定损规则;
(二)启动财产保险理赔“巨灾应急理赔服务倡议”
6、灾情支持:各机构每日评估灾情和损失情况,及时向总行报告;总行实时监测各机构受灾情况和上报情况,根据机构需要派出灾害梯队人员和相关重案专家进行灾害支援;
7. 开通理赔绿色通道:优先派工、勘察、定损、核赔、理赔;启用巨灾快速补偿机制,对符合快速补偿规则的案件进行快速补偿处理;
8. 预赔,快速到账:部分损失可免除自愿预赔;
9. 简化理赔文件:
a) 无需提供事故证明材料:带有巨灾代码的理赔案例无需上传气象证明,可用报纸或网络信息代替;
b) 无需提供财务和存货账簿:5万元以下客户无需提供财务账簿原件,公司将根据财务账簿复印件快速理赔账簿或审计及存货情况;
C) 无需提供购买维修证明:5万元以下的,客户无需提供维修合同、发票等证明。本公司将根据报价、网页查询等渠道或现场授权理赔人员确定损坏情况。具体单据规则适用小额快损规则;
d) 理赔材料提供方式更加灵活:客户收到赔款后,可提供营业执照、生产许可证、税务登记证、身份证(个人)等相关补充材料;内补充;
(3) 95511呼叫中心部署
10、协助理赔部门实施呼叫中心模块的灾备计划,确保客户电话接通;
11、配合受灾单位明确灾害应急预案,涉及派工、催促、救援等主要业务,确保工作顺利进行;
12、成立呼叫中心模块“Sudiro”灾难响应团队,时刻关注并部署在线人力、排班准备、接通率、现场作业等各项指标;
13.救灾组、班长、信息岗(与机构挂钩)24小时电话值班,应对突发事件,协调作业流程。
(结束)
关于平安
作为中国第一家股份制保险公司,平安以“打造国际领先的个人金融生活服务商”为方向,发展成为集保险、银行、投资等业务为一体的综合性金融服务集团。截至2014年12月31日,平安寿险营销人员约63.5万人,正式员工约23.6万人,个人客户8,935万人。集团总资产4.01万亿元,归属于母公司股东权益2895.64亿元。按保费收入计算,平安人寿是中国第二大寿险公司,平安产险是中国第二大财产险公司,平安养老是中国最大的养老保险公司;其子公司平安银行是中国第一家股份制银行。2014年实现净利润198.02亿元,资产总额2.19万亿元。信托、证券、资产管理等投资业务也是平安的重要业务支柱。此外,平安还积极发展陆金所、万里通、平安好车、平安好房、平安支付等互联网金融业务,在规模和用户数量上都有显着增长。截至2014年底,平安拥有互联网用户1.37亿,年活跃用户6925万。19万亿元。信托、证券、资产管理等投资业务也是平安的重要业务支柱。此外,平安还积极发展陆金所、万里通、平安好车、平安好房、平安支付等互联网金融业务,在规模和用户数量上都有显着增长。截至2014年底,平安拥有互联网用户1.37亿,年活跃用户6925万。19万亿元。信托、证券、资产管理等投资业务也是平安的重要业务支柱。此外,平安还积极发展陆金所、万里通、平安好车、平安好房、平安支付等互联网金融业务,在规模和用户数量上都有显着增长。截至2014年底,平安拥有互联网用户1.37亿,年活跃用户6925万。
中国平安在最新的“福布斯2000强上市公司”中位列第32位,在美国《财富》杂志“全球500强领先企业”中位列第96位如何登陆平安车险理赔系统,继续保持中国大陆非国有企业第一;此外,在英国WPP集团旗下Millward Brown公布的“全球品牌100强”中排名第77位。
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