网红品牌田园的道歉，到底是对薇娅的道歉，还是对用户的道歉？
全能大叔
2021-09-06 22:57
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网红面包@土地主义又上热搜了。
创始人录制了一段视频并公开道歉。看似很有诚意的公关操作，却泄露了不少蛛丝马迹。大叔分析了一下。
也算是给创业公司提个醒：注意公关，不要被公关骗了，更不要用公关来糊弄人。
先来看看时间线。
（因为有截图，所以有点长，看过的可以直接跳到评论。）
没看过的大叔敲黑板关注@圣场林林的3条回复。
8月30日，@上海市康实务委员会发文《自称销量第一、由薇娅配送的田园全麦面包，实测能量比宣传高40% | 消费者亲测保护委员》，呼唤薇娅和丁香博士 推荐@圣土实感全麦面包，号称全网销量第一，其包装标注的营养成分表数据存在偏差。当晚网红面包田园主义正式道歉，@圣土论坛官方微博表示，产品标准符合并符合《食品安全国家标准 预包装食品营养标签通则》的相关法律法规，并附上第三方检测报告. 8月31日，@上海市消息委员会发文《关于田园全麦面包能量低标准，更专业的解读来了 | 消保委亲自检测”，确认该产品实际碳水化合物比标称能量值高出标称值31%，涉嫌低标准、乱标注成分表，欺骗消费者。在当晚，@圣土论坛再次回应，本着对消费者谨慎负责的原则，决定对两次检测结果出现差异的原因进行更全面、更详细的调查。涉及检测报告的面包产品即日起下架 9月1日凌晨，主播@薇娅所在的千寻控股，回应称，牧民全麦面包只是薇娅直播间日常直播中的常见商品，符合选品流程。事发后，公司停止了《牧灵》与公司所有主播的合作。9月2日，人民日报发文《带货翻车，主播停不下来合作丨人民网》，产品有问题，停合作就完了？带货问题主播需要负责吗？答案无疑是肯定的。9月4日晚，@圣土之族在微博发布创始人视频，正式向消费者道歉。这也是官方对此事的第三方公开回应。视频中，创始人特别提到，面包在升级配方后，从未进过薇娅的直播间。该产品与薇娅无关，并牵连到薇娅。他向薇娅和她的团队郑重道歉。随后，#圣土理论谢#登上热搜，微博阅读量达1.9亿。
让我们开始正式的审查。
1个
前两句游牧的说法消失了……
正如标题所说，在第三条声明，也就是创始人的道歉视频之后，神奇的一幕发生了。Pastoralism 的前两个语句消失了！
大叔也对第一条声明进行了评论，目前显示为：抱歉，由于作者的设置，您暂时没有查看该微博的权限。
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难道是@圣土林实务官方悄悄隐藏了前两个说法？？？一点官方解释都没有？我之前说的不算数？两种说法下，大量网友，尤其是用户的维权留言，被无视？
大叔从业14年，这种“秀场操作”还是第一次见。
回头看之前两次回复的内容，第一次是官方强硬+避重就轻。消费者保护委员会质疑能源标签的数据。有问题，你说你用的材料没问题……
尤其是在留言区，微博小编用一模一样的话回复网友的质疑，大致意思是：消保委只抽查了一次，这个数据怎么算？言语中充满了对上海市消保委的不满！
第二次回应开始“服软”，开始下架产品，并展开调查。大叔猜测，留言区应该有很多网友询问退货的事情。
在第三次回应中，创始人道歉了。从这点来看，也算是诚恳了，但总不能因为前两次的回应都不够“诚恳”，就悄悄地掩饰吧？还是通过这种方式来凸显第三个“诚意”？
这种做法让大叔想起了一句成语：掩耳盗铃。
2个
创始人向薇娅道歉后，网友原谅了薇娅？
再次，真诚的道歉。
如果不看之前的两次官方回应，且不考虑《人民日报》对薇娅的“评论”，田园的道歉确实是相当有诚意的。
看完道歉的时间线和全文可以看出，牧民的“诚意”与《人民日报》批评主播的评论不无关系。
在薇娅正式宣布停止合作后，《人民日报》提出，如果产品随货出现问题，停止合作，怎么办？带货问题主播需要负责吗？答案无疑是肯定的。
“对于头部主播来说，流量越大意味着责任越大，对选品质量和风险管理应该有更高的要求网红面包田园主义正式道歉，更应该在满足消费者需求和保护消费者权益方面做更多工作。”
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中央媒体重拳出击。因此，在这封道歉信中，我们看到了田园创始人的这样一段话：
“我也想澄清一下这件事给薇娅和她的团队带来的负面影响，这种原汁原味的全味面包，配方升级之后，一直没有在薇娅的直播间销售过……但是因为我们一直在用薇娅雅的画像，上海市消保委、媒体和公众误认为该产品与薇娅有关，导致薇娅名誉受损……特别牵连……薇娅和她的团队，真的很抱歉……郑重向薇娅及其团队表示由衷的感谢，说对不起。”
总之，薇娅并没有把有问题的面包卖掉，田园主动与薇娅断绝关系，帮她“洗白”。大叔见状，随后，一些微博营销账号以此为基础开始传播，“薇娅是无辜的”。
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与急于摆脱与薇娅的关系相反，田园官方的声明只提到了因实验室计算错误导致的能量标签错误问题，但官方并没有明确另一个对消费者来说更为关键的问题，即：
为什么要添加“面筋”？对减肥和控糖有什么好处？
