我工程部全体员工在公司质量方针的指导和主管的正确指导和领导下，以及与各部门的密切配合和团结下，圆满地完成了公司领导交给我的各项工作绩效任务。 现在我对一年来的工作做一个总结。
1：日常工作
工作主要内容是日常维修报告和基础设施设备维护。 上半年，领导交代的任务是对XX、XX两栋楼的公共设施进行维护和维修。 每次检查中物业工程个人年终总结，他们都积极认真地检查和修复问题，并及时解决。 一年时间里，我安装踢脚线、更换灯泡、灯座、面板、修理闭门器、安全出口灯近百次，每周例行检查配电室、清扫50余次。 这一年来，我管理的大楼内公共设施设备保持良好状态。 接到客户服务部的千余个工单，到业主家进行维修服务。 服务满意率达到99%以上，未收到业主有效投诉。 在日常工作中，我多次遇到大楼内主要下水管道堵塞、灰水管没水的情况。 我不怕脏、不怕累，积极和其他同事一起加班处理突发问题。
例如：今年6月，XX大楼南侧道路发生管道泄漏。 第一天，其他师傅都没能找到泄漏点。 第二天上班的时候，领导派我和XXX师傅继续寻找漏水点，但是那天天空下着小雨。 我和XXX师傅顶着小雨，正在努力挖土。 经过不懈努力，下午4点左右，我们终于找到了漏水点。 我们立即将情况报告给XXX工程部副主任。 领导果断制定了维修计划，并用我们常用的卡箍夹住管道，止漏。 在这个过程中，我向领导提出了一个维修建议，就是把夹紧螺丝焊成一颗螺丝。 这样有利于工作，省力。 提高工作效率的时间得到了XX副主管的表扬。 供水的及时恢复有效支撑了客服部物业费的收取。
2：物业服务
我坚持五一服务：见到顾客就打招呼； 进门前穿上鞋套； 工作前铺好工作布； 提供毛巾来清洁现场； 并提供垃圾袋以带走杂物。
1、真正关注每一位客户的需求，努力达到当场解决的目标。 即使无法完成物业工程个人年终总结，也要说明原因和理由，取得客户理解；
2、加强工作培训，熟悉服务流程和细节。 用心铭记，讲究工作方法，灵活应变，不推诿，用真诚换取理解，用满意的服务丰富自己的工作目标和任务。
三：自身问题：
我本着为自己工作的职业态度，以敬业精神和创造力开展工作。 在这段时间的工作中，我也对自己有了深刻的认识。 我还有很多缺点。 也是第一次实际接触各种服务工作，工作效率有待提高； 有些工作做得不够细致，工作协调不到位； 向领导提供数据等方面需要加强； 同时，要加强与公司领导、各部门同事之间的沟通。
虽然我在20xx年的工作中取得了一定的成绩，得到了业主和领导的许多好评，但我深知还有很多不足需要改进和加强。
四：努力方向：
一、加强学习，拓宽知识面。 努力学习综合物业维修工的专业知识和相关法律法规常识；
二是本着实事求是的原则，向上通报情况，向下报告情况； 真正当好领导的好助手；
三、真正提高工作效率，充分发挥工作热情，脚踏实地做好每一件事。
五：主要经验与收获
在和宏地产工作四年来，我完成了一些工作，取得了一定的成绩。 总结起来，我有以下经验和收获：
（1）只有正确定位自己，努力熟悉基础业务，才能更好地适应工作。
（2）只有积极融入集体，处理好各方面关系，才能在新环境中保持良好的工作状态。
（三）树立服务意识，加强沟通协调，才能做好工作。
（四）加强与同事的思想交流。
过去的一年是收获、喜悦的一年。 我已经在日历上记录了我的每一步进步。 衷心希望领导和同事在新的一年的工作中给予我更多的宝贵意见。 我将继续秉承宽以待人、严以律己的工作座右铭。 回顾过去，展望未来，我对和宏地产的发展前景充满信心。 我将与公司同呼吸、共命运，把自己的发展前景与公司的发展融为一体。 紧密相连，在新的一年里我将继续努力完成领导交办的每一项任务，让公司领导满意、部门领导满意、业主满意，把对业主的服务水平提高到更高的水平。 层。