本文是为大家整理的提高顾客满意度主题相关的10篇毕业论文文献顾客满意度调查问卷顾客满意度调查问卷，包括5篇期刊论文和5篇学位论文，为提高顾客满意度选题相关人员撰写毕业论文提供参考。
1.【期刊论文】如何提高饭店顾客满意度调查问卷信度与效度
期刊：《知识经济》 | 2020 年第 014 期
摘要：饭店顾客满意度调查问卷的信度和效度直接影响了最终的统计结果和参考价值,如果饭店不能对顾客的满意度进行有效的测量,也就无法了解饭店顾客的满意程度,从而也不能进一步有针对性地提高服务质量,提高饭店的核心竞争力.
关键词：顾客满意度；顾客满意度测评；测评指标；信度；效度
---------------------------------------------------------------------------------------------------
2.【期刊论文】用户思维下传统餐饮企业提高顾客满意度研究——以A市某餐饮企业连锁店为例
期刊：《淮南职业技术学院学报》 | 2019 年第 005 期
关键词：用户思维；传统餐饮；顾客满意
---------------------------------------------------------------------------------------------------
3.【期刊论文】提高酒店服务质量与顾客满意度研究概述
期刊：《传播力研究》 | 2019 年第 007 期
摘要：客户满意度的概念在中国发展迅速。在酒店方面,人们对客户满意度的研究正在不断深入。酒店服务质量直接或间接影响客户满意度,客户满意度意味着留住客户,提高酒店经济效益。在对酒店服务质量和客户满意度进行理论分析的基础上,本文研究了酒店客户满意度,研究了现有酒店。问题,最后提出措施,以提高服务质量,提高客户满意度。
关键词：服务质量；满意度；顾客关系
---------------------------------------------------------------------------------------------------
4.【期刊论文】提高宾馆酒店的顾客满意度探讨
期刊：《中国集体经济》 | 2019 年第 036 期
关键词：宾馆酒店；顾客；满意度；服务；质量
---------------------------------------------------------------------------------------------------
5.【期刊论文】关于提高酒店顾客满意度的思考
期刊：《中国商贸》 | 2018 年第 009 期
摘要：顾客满意度这一概念自引入我国以来发展迅速.在酒店方面,人们对于顾客满意度的研究不断深入,酒店越来越重视顾客的满意度和忠诚度,意识到让顾客满意对于留住顾客、提高酒店经济效益的重要性.本文在对酒店顾客满意度进行理论分析的基础上,对具体酒店的顾客满意度进行调查,探讨存在的问题,最后提出满意度提升的对策建议.
关键词：酒店；顾客满意度；服务
---------------------------------------------------------------------------------------------------
6.【学位论文】HT沧州分公司提高顾客满意度策略研究
目录
封面
声明
中文摘要
英文摘要
目录
第1章 绪 论
1.1选题的背景
1.2研究的意义
1.3研究内容及研究框架
1.4研究方法
第2章 顾客满意度研究的理论基础
2.1顾客满意的内涵
2.2顾客满意度的衡量
2.3顾客满意度测评模型
2.4顾客满意度的影响因素
第3章 HT公司顾客满意度调查分析
3.1 HT公司介绍
3.2 HT沧州分公司顾客满意度调查
3.3调查数据分析
3.4 HT沧州分公司满意度调查分析
第4章 提升HT沧州分公司顾客满意度的对策
4.1塑造良好企业形象
4.2提高课程性价比
4.3改善教学设施并营造良好学习气氛
4.4加强专业培训以期提高服务技能
4.5完善服务体系增强顾客忠诚
结论
参考文献
附录
HT顾客满意度的调查问卷
致谢 著录项
学科：工商管理
授予学位：硕士
年度：2014
正文语种：中文语种
中图分类：商业心理学、市场心理学
---------------------------------------------------------------------------------------------------
7.【学位论文】提高西安NJ人寿保险公司顾客满意度研究
目录
封面
文摘
英文文摘
1 导论
1.1 研究背景和研究意义
1.2 研究的主要对象及方法
1.3 论文的研究的思路和框架
1.4 本文的主要贡献
2 满意度理论述评和测评方法
2.1 顾客满意度的理论概念
2.2 满意度理论体系
2.3 顾客满意度的研究方法
3 西安NJ人寿保险公司顾客满意度的现状及存在的问题
3.1 保险行业的基本概况
3.2 西安市NJ人寿保险公司顾客满意现状
3.3 主要竞争对手的分析
4 西安NJ人寿保险公司顾客满意度体系的调查
4.1 西安NJ人寿保险公司满意度体系的构建
4.2 西安NJ人寿保险公司顾客满意度调查实施
4.3 顾客满意度的系统计算及结果分析
4.4 提升西安NJ人寿保险公司顾客满意度改进措施
5 结论
5.1 西安NJ人寿公司满意度实施及保障
5.2 本文主要贡献
5.3 研究限制与不足
5.4 对后续研究的建议
参考文献
附录
致谢著录项
学科：工商管理
授予学位：硕士
年度：2010
正文语种：中文语种
中图分类：保险组织和管理
---------------------------------------------------------------------------------------------------
8.【学位论文】留学中介公司如何提高顾客满意度
目录
封面
文摘
英文文摘
声明
第一章绪论
1.1研究背景
1.2研究目的
1.3研究框架与方法
1.3.1研究方法
1.3.2研究框架
第二章理论基础：顾客满意与服务差距模型
2.1提高顾客满意度的意义
2.1.1顾客满意可以提高顾客忠诚
2.1.2顾客满意可以降低企业成本
2.2顾客满意理论
2.2.1顾客满意的内涵
2.2.2服务质量与顾客满意的关系
2.2.3服务质量的评价要素
2.2.4服务质量的评价维度
2.3服务质量差距模型
2.3.1顾客差距
2.3.2服务供应商差距
2.4 SERVQUAL量表
第三章SG中介公司顾客满意问题分析
3.1 SG公司的沿革
3.2 SG公司的服务方式
3.3公司在顾客满意方面存在的问题
3.4 SG公司的顾客服务期望分析
3.4.1顾客服务期望的来源分析
3.4.2留学中介公司顾客基本期望
3.5顾客感知
3.5.1服务接触
3.5.2服务人员、服务过程和有形展示
3.5.3服务机构的声誉
3.5.4服务定价
3.6服务质量差距模型在SG公司的运用
3.6.1顾客对服务的期望与公司对顾客期望的理解之间的差距
3.6.2公司对顾客期望的理解与制定顾客导向服务设计与标准的差距
3.6.3服务标准与服务传递之间的差距
3.6.4服务传递与服务供应商的对外沟通之间的差距
3.7 SG公司服务质量差距的总结
第四章SG公司提高服务质量与顾客满意度的策略探讨
4.1充分了解顾客期望
4.1.1建立服务质量信息系统
4.1.2完善服务补救策略
4.2选择正确的服务质量设计和标准
4.2.1运用服务蓝图理论分析服务流程，以提高顾客满意度
4.2.2改变公司定义的服务标准为顾客定义的服务标准
4.3人力资源跟进策略促进员工实际服务绩效
4.3.1开发服务导向的内部过程
4.3.2重视企业内部顾客
4.4整合服务营销沟通
4.4.1管理服务承诺
4.4.2管理顾客期望
4.4.3改进顾客教育
4.4.4创造有效的内部沟通
第五章结论
参考文献
致谢著录项
学科：工商管理
授予学位：硕士
年度：2006
正文语种：中文语种
中图分类：咨询管理
---------------------------------------------------------------------------------------------------
9.【学位论文】大连成大方圆运用CRM提高顾客满意度的研究
目录
封面
文摘
英文文摘
大连理工大学MBA学位论文原创性声明
1引言
1.1医药连锁店经营现状
1.2消费者价值观的变迁
1.3成大方圆连锁药店的SWOT分析和面临的问题
1.4研究的技术路线及论文框架
2大连成大方圆顾客满意度分析
2.1顾客满意度理论综述
2.2大连医药消费品市场调研基本情况
2.3医药连锁店的顾客满意度指标体系(CSI)的确定
2.3.1大连医药连锁店的CSI的确定
2.3.2大连医药连锁店的CSI的因子重要性分析
2.3.3大连医药连锁店的CSI的因素重要性分析
2.4成大方圆医药连锁店顾客满意度现状分析
2.4.1成大方圆医药连锁店自身顾客满意度分析
2.4.2成大方圆与竞争对手的顾客满意度对比分析
3运用CRM理论提高顾客满意度
3.1CRM的核心思想
3.1.1CRM中客户、关系、管理的定义
3.1.2CRM概念的三角变形
3.1.3CRM内涵模型及原理
3.2“一对一”营销理论的应用
3.2.1人口统计与药品的选择性
3.2.2不同价值要素的分类营销
3.3拉式营销模式的应用
3.4定位客户类型理论的应用
3.4.1定位目标客户
3.4.2目标客户的消费行为和态度分析
3.4.3目标客户的营销策略组合
3.5信息化管理的建设
3.5.1信息化建设对提高顾客满意度的作用
3.5.2抱怨管理
4结束语
参考文献
附录A药店顾客价值重要性问卷
附录B药店顾客满意度问卷调查
致谢
大连理工大学学位论文版权使用授权书著录项
学科：工商管理
授予学位：硕士
年度：2004
正文语种：中文语种
中图分类：企业现代化管理
---------------------------------------------------------------------------------------------------
10.【学位论文】提高我国商业银行顾客满意度问题的探讨
目录
封面
文摘
英文文摘
1绪论
1.1我国商业银行的概念、种类和发展
1.2我国商业银行经营环境的变化
2提高我国商业银行顾客满意度的经济行为分析
2.1顾客满意度的涵义
2.2顾客满意度理论的基本思想
2.3服务利润链关系模型
2.4提高商业银行顾客满意度有利于提高顾客忠诚度
2.5提高商业银行顾客满意度有利于降低顾客抱怨
3影响顾客满意度的因素分析
3.1顾客让渡价值与顾客满意度之间等价性分析
3.2顾客让渡价值决定因素分析
3.3顾客让渡价值的决定因素与市场营销策略之间的关系分析
4提高商业银行顾客满意度的建议
4.1构建商业银行市场营销体系
4.2确定评价顾客满意度的方法
4.3开展以顾客为导向的市场营销策略组合
结束语
致 谢
参考文献
附录攻读学位期间发表论文目录著录项
学科：工商管理
授予学位：硕士
年度：2003
正文语种：中文语种
中图分类：商业银行(专业银行)