所供应的产品保证有原外包装，包装外观未损坏，且未被打开过； 四、货物到达用户单位并确认型号、数量与合同相符后再进行安装调试； 五、产品的外包装及所有产品附加件均属于使用单位，应自行处理；
六、产品送至用户单位开箱验收时，如有缺陷、零配件、随机工具、附件，或产品本身损坏，由我公司负责。
3、安装调试服务
与用户单位签订合同后，我公司将指派技术人员按用户单位指定的时间、地点进行安装。 并耐心地与用户沟通安装过程中可能出现的任何问题，以便他们以后能够独立进行安装过程。 机器安装后能够正常运行后，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性调试，以确定机器的质量是否能够满足用户的要求和需求。 在调试过程中，我公司技术人员必须对用户进行耐心讲解和指导电脑售后服务承诺书，确保用户基本了解机器正常运行的操作知识和机器稳定运行的基本调试。
4、整机免费更换期
本次招标产品的生产企业将按照国家有关部门颁布的《微型计算机产品修理、更换、退货责任规定》的内容和范围，向用户单位提供“三包”服务。 详情如下所示：
1. 七日内免费退货
即自商品购买之日起（以正式购买发票日期为准，以下简称“购买日期”）起7天内（含），如果所购买的商品显示“Micro
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对于“型号电脑三包”所列的性能故障，您可以选择退货、换货或维修产品。 若用户选择整机退货，我公司将退还货款（以正式购买****为准，下同）作为一次性退还货款。
2. 8至15天内免费更换或维修
即自购买之日起第8日至第15日（含）内，所购产品出现《微型计算机三包规定》所列性能故障的，可以选择换货或维修。 如果您选择整机更换，我公司将免费更换同型号、同规格的产品或同品牌且性能不低于原产品的新产品。
3、一年内整机维修两次以上仍不能正常使用的，免费更换。
即自购买之日起一年内（含），所购产品出现《微机三包》所列性能故障，经两次维修仍不能正常使用的，可以选择整机更换或修理有故障的部件。 。 如果您选择整机更换，根据厂家指定的经认证的维修机构提供的维修记录，经厂家认证的维修机构将为用户更换同型号、同规格的产品或同型号的新产品。免费提供同品牌、性能不低于原厂产品。
5、保修期内产品故障的服务响应时限
1）。 24小时服务热线：
对于本次招标产品，除厂家提供的服务热线和万维网技术服务网站外，我公司技术服务部设有24小时服务热线，并有专人值班。 号码：95105985。您也可以直接拨打业务经理的手机，节假日不营业。 休息。
2）。 30分钟电话回复：
拨打故障报修电话后，我公司工程师将在30分钟内与您联系
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通过电话联系用户，了解故障现象，确定维修事项，提出解决方案。 如果是软件故障，将通过电话解决问题。 如果分析后发现是硬件问题，将与用户预约，在规定时间内派出工程师修复问题。
3）。 7天*24小时工作制
我公司技术部服务电话时间为：周一至周日，全天24小时，含节假日。
技术咨询服务时间为正常营业时间：周一至周日，8:00-----18:00。
6. 上门服务时间
接到用户报修请求后，我公司技术服务部工程师将在30分钟内联系用户，确定故障现象，并在上门服务期间派遣工程师上门。 技术服务部上门服务时间：每周一至周日周日8：00-----18：00，节假日照常。
7、故障修复时限
若我公司提供的产品在保修期内出现故障，非设备故障或一般故障，我公司保证在一小时内派专业人员到现场及时解决。 对于设备故障，一方面我们在设计系统时尽量避免单点故障。 另一方面，我们会利用公司技术服务部的备件库，确保24小时内排除故障。 若无法排除，为了不影响用户，我们将提供类似的可用设备供用户单位免费更换，直至设备修复。 一般故障24小时内修复。
8. 其他
详细的产品保修期限及详情以厂家提供的保修卡为准。
（投标人签名）
第二章：如何写电脑售后服务承诺书
尊重
顾客您好，感谢您购买我们的产品
我公司提供的全套设备均采用正规供货渠道，工厂提供售后服务保障（备件供应及技术支持保障）。 公司售后服务部目前拥有经过专业培训的技术人员，提供上门服务，2小时响应（如有需要加急响应）。 在人力、物力的双重保障下。 我公司将提供以下免费服务（不包括人为损失）：
（1）保修期内按照厂家保修规定提供免费上门维修服务；
（2）对保修期内出现故障的设备免费提供备用机；
（3）免费提供售前、售后技术咨询和用户培训；
(4) 免费送货；
（5）免费提供定期跟踪维护；
详细服务内容如下：
1、整机、主要零部件、易损件、易损件保修：
按照国家《三包服务政策》和厂家规定，对整机、主要零部件、易损件、易损件提供保修。 详情请参阅产品保修卡。
2、运输方式
购买产品后，我公司将首先与用户单位具体负责人联系，确认交货时间及要求；
其次，在规定的时间内，我公司将提供运输、派遣专业工程师将产品送到用户单位；
三、所提供的产品保证有原厂包装，包装外观未损坏，未被拆封过；
四、货物到达用户单位并确认型号、数量与合同相符后再进行安装调试； 五、产品包装及所有产品
附件属于使用单位，应自行处理；
六、产品送至用户单位开箱验收时，如有缺陷、零配件、随机工具、附件，或产品本身损坏，由我公司负责。
3、交货时间
采购合同签订后，我公司将与用户单位具体负责人联系，确认交货时间和要求。 如无特殊情况，7个工作日内发货。
若因洪水、火灾等自然灾害以及厂家延误供货等不可抗力因素，导致合同项下产品全部或部分不能按时交付，我公司将在期限内以书面和电话方式通知使用单位。三天，并提供豁免证明。 一旦达成一致，明确提出解决方案和交付时间。
4、安装调试服务
与用户单位签订合同后，我公司将指派技术人员按用户单位指定的时间、地点进行安装。 并耐心地与用户沟通安装过程中可能出现的任何问题，以便他们以后能够独立进行安装过程。
机器安装后能够正常运行后，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性调试，以确定机器的质量是否能够满足用户的要求和需求。 在调试过程中，我公司技术人员必须对用户进行耐心讲解和指导，确保用户基本了解机器正常运行的操作知识和机器稳定运行的基本调试。
5、竣工期限
我公司保证在正式合同签订的工期内完成该工程。 除非有特殊情况和说明，一般会在发货后7天内。
六、整体
免费换机期限
本次招标产品的生产企业将按照国家有关部门颁布的《微型计算机产品修理、更换、退货责任规定》的内容和范围，向用户单位提供“三包”服务。 详情如下所示：
1. 七日内免费退货
即自产品购买之日起（以正式购买发票日期，以下简称“购买日期”）起7天内（含），所购产品出现“微机三包”所列性能故障，您可以选择退货，
更换或修理。 若用户选择整机退货，我公司将按照购买价格一次性退还货款（以正式购买日期为准，下同）。
2. 8至15天内免费更换或维修
即自购买之日起第8日至第15日（含）内，所购产品出现《微型计算机三包规定》所列性能故障的，可以选择换货或维修。 如果您选择整机更换，我公司将免费更换同型号、同规格的产品或同品牌且性能不低于原产品的新产品。
3、一年内整机维修两次以上仍不能正常使用的，免费更换。
即自购买之日起一年内（含），所购产品出现《微机三包》所列性能故障电脑售后服务承诺书，经两次维修仍不能正常使用的，可以选择整机更换或修理有故障的部件。 。 如果您选择整机更换，根据厂家指定的经认证的维修机构提供的维修记录，经厂家认证的维修机构将为用户更换同型号、同规格的产品或同型号的新产品。免费提供同品牌、性能不低于原厂产品。
7. 质量
第789章
保修期内产品故障服务响应时限
1）。 24小时服务热线：
对于本次招标产品，除厂家提供的服务热线和万维网上的技术服务网站外，我公司技术服务部设有24小时服务热线，并有专人值班。
编号：XXXXXXXX。 您也可以直接拨打业务经理的手机。 节假日我们不休息。
2）。 30分钟电话回复：
拨打故障报修电话后，我公司工程师将在30分钟内通过电话与用户联系，了解故障现象，确定维修事项，并提出解决方案。 如果是软件故障，将通过电话解决问题。 如果分析后发现是硬件问题，将与用户预约，在规定时间内派出工程师修复问题。
3）。 7天*24小时工作制
我公司技术部服务电话时间为：周一至周日，全天24小时，含节假日。
技术咨询服务时间为正常营业时间：周一至周日，8:00-----18:00。
8. 上门服务时间
接到用户报修请求后，我公司技术服务部工程师将在30分钟内联系用户，确定故障现象，并在上门服务期间派遣工程师上门。 技术服务部上门服务时间：每周一至周日周日8：00-----18：00，节假日照常。
9. 故障修复时限
若我公司提供的产品在保修期内出现故障，非设备故障或一般故障，我公司保证在一小时内派专业人员到现场及时解决。对于设备故障，一方面，我们在设计系统时尽量避免单点故障。 另一方面，我们会利用公司技术服务部的备件库，确保故障时
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24小时内将被淘汰。 若无法排除，为了不影响用户的工作，我们将提供类似的可用设备供用户单位免费更换，直至设备修复。 一般故障24小时内修复。
10. 提供备用设备的期限
若我公司提供的产品在保修期内出现故障，非设备故障或一般故障，我公司保证在2小时内派专业人员到现场及时解决。 对于技术服务部备件库，我们保证24小时内排除故障。 若无法排除，为了不影响用户的工作，我们将提供类似的可用设备供用户单位免费更换，直至设备修复。 对于设备故障，一方面我们在设计系统时尽量避免单点故障。 另一方面，我们会利用公司技术服务部的备件库，确保24小时内排除故障。 如果无法排除，为了不影响用户的工作，我们将提供类似的可用设备供用户单位免费使用，直至设备修复。
11. 其他
详细的产品保修期限及详情以厂家提供的保修卡为准。
