此次调查为期半个月。 我公司营销人员将调查问卷分发给客户办公室关键人员（采购专员、工艺或技术人员）填写。所获得的数据真实有效。 调查对象为我公司国内最大的9家彩管客户。 共发放问卷45份，实际收回28份。 反馈率为62%，有效率100%（有效性标准：本次问卷有效回答数≥问题总数的2/3），有效问卷具体统计如下：
3、调查数据综合分析结果
1、各市场综合统计分析结果
（1）根据表1《各市场综合统计分析结果图》，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价为“满意”，但上海永新比对手差。 这个市场上竞争对手的动态应该认真对待； 赛格日立、东莞汤姆逊、南京华飞的市场综合评价优于竞争对手，应继续维持。 深圳三星、天津三星、福州华英的市场综合评价与竞争对手相当，需要打造差异化竞争优势； 天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出改进建议。
(2)给出所有有效答卷各评价项目的分数分布。 从“有效答卷评价项目分组统计结果”中我们可以知道：每个评价项目下哪些市场需要及时改进。
2、各评估项目统计分析结果
本着“持续改进，消除不满意；顾客满意顾客满意度调查报告，顾客忠诚”的宗旨，本次调查通过对评价项目的满意度调查数据进行统计分析，找出顾客期望改进的领域，指导企业内部人员。公司有针对性地采取措施。 改进，提高改进的效果，回馈客户，达到客户满意，最终客户忠诚。
(1)基本算法：
满意度算法：采用加权平均法
各考核项目满意度=100%*各考核项目加权平均分/100
综合满意度=100%*Σ(各考核项目满意度*权重)/Σ(权重)
根据上述算法，总体客户满意度为 79%。
（2）评价项目满意度排名统计结果
从评价项目满意度排名统计结果可以看出顾客满意度调查报告，引起顾客不满意的主要因素是产品适应性、包装和质量改进。 客户对服务人员态度、沟通渠道畅通、服务及时等方面都非常满意。 因此，确定我公司的首要任务是技术研发的提升。
4.客户留言分析（建议和意见）
1.根据评价项目对客户留言进行分类汇总
2、对客户留言的统计分析结果进行分类汇总
3、对客户留言进行分类汇总并根据需要提高留言比例，对结果进行排序汇总
从客户留言分类汇总排序结果表中可以看出，“产品质量改进、包装、产品标识”评价项目所占比例较大，说明这三项极有可能出现问题。现有或潜在的客户投诉或投诉。 本次分析结果与前期评价项目满意度排名统计结果基本一致：我公司技术研发有待改进，导致产品质量改进和产品标识流程不理想； 而客户对我们公司的服务不满意，这是我们的竞争优势。
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