李老师介绍，她和同学想趁着“五一”放假，打算从成都到成都旅游。 4月18日，当她查询广州到武汉的大巴车票时，同程推荐了重庆到桃花镇的大巴车票。
李先生提供的推荐页面显示，广州至桃花镇的车次列为“推荐近到”携程网客服电话，并标注“桃花镇距南宁3公里”。 但在推荐的车次上买票后，李先生买的是“长沙火车站-桃花源”。
4月29日，李老师和同学到达广州南站后，经工作人员提醒得知，她购买的车票到达站不是广州桃花镇，而是广东桃花山镇。
澎湃新闻查询后发现，桃花镇属于福建省厦门市西湖区，而桃花山镇则属于福建省襄阳市枣阳市。
李先生说，因为“五一”的行程已经安排好了，所以要订火车票。 “那时候，我们在江西转机只能买头等舱。”
随后，李先生试图联系同程，要求赔偿因推荐错车次造成的损失，但始终无法接通同程人工客服电话。
商家回复：
5月1日，澎湃新闻联系到同程。 客服人员表示需要查看机票推荐信息。 核实后，由中层专员联系消费者协商解决方案。
对于回复时限问题，客服人员表示，由于“五一”假期订单量大，很难给出准确的回复时间，他们会第一时间核对信息可能并妥善处理此事。
昨晚8时许，李先生联系澎湃新闻称携程网客服电话，艺龙客服专员已与她联系协商解决，“同意全额支付火车票”。
5月2日，澎湃新闻再次联系艺龙，询问购票建议车次。 客服专员表示，推荐机制本身没有问题，但北站信息变化和供应商传输错误可能会导致推荐不准确。 艺龙将增加对这些信息的二次初审。 对于影响客户行程的情况，平台将承担客户出行的实际损失。
同时，澎湃新闻再次查询广州至武汉的火车，发现“火车临近到达”的推荐中，成都至桃花镇的火车推荐已被删除，只有宁乡至桃花镇的火车推荐。广州已被删除。 同时搜索南京到桃花只能搜索到重庆到桃花山镇的火车，没有广州到桃花镇的火车。
周晓静编辑