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牙科口腔门诊医生前台回访制度

日期:2020-08-26  类别:最新范文  编辑:一流范文网  【下载本文Word版

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牙科口腔门诊医生前台回访制度 本文简介:回访制度电话回访是口腔门诊比较好的营销方法之一。通过电话回访,可以减少客户投诉,增进与客户的感情,宣传门诊的责任心和品质经营理念,提高客户满意度。电话回访是一种低成本的营销活动。本门诊回访制度如下。回访内容:1、询问客户的术后反应情况,并针对其情况做出必要解释、告知其处理方式。及时将顾客情况反馈给主

牙科口腔门诊医生前台回访制度 本文内容:

回访制度

电话回访是口腔门诊比较好的营销方法之一。通过电话回访,可以减少客户投诉,增进与客户的感情,宣传门诊的责任心和品质经营理念,提高客户满意度。电话回访是一种低成本的营销活动。本门诊回访制度如下。

回访内容:

1、

询问客户的术后反应情况,并针对其情况做出必要解释、告知其处理方式。及时将顾客情况反馈给主诊医生。

2、

常规医嘱!

3、电话快结束时提醒顾客3-6个月来诊做常规口腔检查,预防牙周病和龋齿(常规检查免费)。

4、请顾客对我们的服务质量进行评价:A

不满意、

B一般、C满意、D非常满意(不满意顾客要记录在案,并跟进不满意事件即时向领导汇报)。

5

、回访内容及时记录在牙科系统上。

回访天数:

1、

拔牙1天内(咨询师)、1天后回访、90天后回访,邀约顾客来做常规检查并镶牙。

2、

补牙1天内(咨询师)、1天后回访、90天、180天、360天后回访,跟进补牙后的一个结果,如脱落可在保修期内免费重补。

3、

根管治疗1天内(咨询师)、1天后回访、15天后回访。

4、

镶牙1天、7天、30天、90天、180天、360天后回访,跟进戴牙后的结果,如有瓷牙崩裂在保修期内可免费重做。

5、

洁牙1天、180天后回访。180天回访是提醒顾客可以回来做常规口腔检查,看是否需要再次洁牙。

6、

牙周病客户1天、30天、90天后回访。

7、

正畸、种植顾客因诊疗期较长术一般首次术后回访,如复诊中有行手术次日还要进行回访。

8、

种植牙顾客植入植体后须3-6个月后戴冠的,必须每个月致电给顾客慰问!种植牙做好后邀约1个月后,3个月后,6个月后,9个月后,1年后定期复查!

9、

正畸顾客结束戴保持器后7天、90天、180天、360天回访。

10、

其他当日诊疗的顾客次日都要进行回访。

回访中常见问题:

1洁牙后:次日可能出现牙齿冷热较敏感,吸风时觉得很酸,一般只是轻微的症状,这是正常现象过2-3天后症状会缓解消失,建议顾客这两天刷牙尽量用温水!如果顾客非常敏感,可建议使用舒适达抗敏感牙膏缓解症状或来诊检查下!

2牙周手术:(1)次日手术部位可能会肿胀和轻微疼痛,口内会有淡血丝等属正常现象,过3-4后症状会缓解消失,应遵医嘱吃消止痛炎药!

(2)建议饮食清淡,勿食辛辣刺激食物。

(3)如口内出血较多和疼痛剧烈应立即来诊!

3根管治疗:(1)次日可能会出现不同程度的根尖反映会有轻微疼痛,这是正常现象不用担心,一般2-3天症状会缓解,遵医嘱吃消炎止痛药。

(2)如遇剧烈疼痛是由暂封物在根管内压力引起,可用牙签挑开暂封物疼痛可会有缓解后立即来诊处理!

(3)尽量避免用治疗牙咀嚼食物,不食粘性过大的食物如:口香糖,檽米等!因根管治疗后牙体组织变脆,为了防止牙体崩裂,建议做冠修复保护。

4固定修复:(1)修复过程中,可能有牙齿冷热敏感现象,最好不要食用过冷过热过酸的刺激性食物。

(2)

勿咬硬物,以免脱落,如有脱落及时复诊,避免时间过长,影响修复体戴入。

(3)

戴临时牙套是为了保护牙齿不受冷热敏感刺激牙髓,请勿用临时牙套啃咬和咀嚼食物,如临时牙套脱落请立即来诊!

5活动修复:初戴活动牙会有轻微的压痛感和异物感属正常现象,3-5天后即可适应!如戴上去压痛明显,尽量戴着牙吃食物2日后来诊调整。

6种植修复:(1)种植术后次日可能会出现肿胀和轻微疼痛是正常现象不用担心,请遵医嘱按时吃消炎止痛药。

(2)术后前3天冰敷后3天热敷帮助消肿。饮食尽量清淡,避免辛辣刺激食物,不能喝酒和抽烟!如

(3)术后觉得疼痛和肿胀明显来诊检查,并进行水激光理疗!

7矫正;(1)托槽初戴后可能出现不同程度的不适反应,如:口齿不清,吐字不明,呕心,牙齿酸软吃饭使不上力等是正常现象。如没有明显肿痛,这些不适症状会3-5天内消失;如出现明显肿胀及疼痛不能缓解,应及时来复诊。

(2)治疗期间牙齿会咬合无力,酸痛,松动和口腔溃疡,都属于正常现象,伴随着矫正的过程该情况会有所好转,尽量避免进食较硬食物,水果切成小块食用;注意口腔卫生,每次进食后及时刷牙和漱口。

(3)诊疗期间如有托槽掉落,一定要叫顾客尽快来诊粘上托槽,以免时间过长导致牙齿移位,影响诊疗进度!

8补牙:(1)注意口腔卫生,充填过的牙齿不要咬过硬的食物!

(2)治疗后如出现牙齿轻度不适,可能对光固化材料轻度敏感,一般在2-3天消失,如出现明显不适,及时来诊!

9美白:(1)因每个人牙齿发育及保健情况不同,如有磨耗及隐裂的牙齿,治疗结束后可能出现的牙齿敏感情况,建议病人服用一粒常规止痛药;牙齿敏感情况会在治疗后1-2天后缓解消失。

(2)美白后24小时内,建议患者尽量避免食用:红酒,可乐,咖啡和茶,酱油,辣油以及过冷或过热的刺激性食物。如不可避免喝有色饮料,可用吸管避免牙齿接触有色饮料;避免使用彩条牙膏及有色漱口水;避免抽烟。

(3)美白后24小时内,建议患者选用白色或无色食物;牛奶,白水,无色饮料,白色面包,鸡肉及白色鱼肉,香蕉,苹果(不带皮),无添加物的优酪乳,白色乳酪,酸奶,干酪等

10拔牙:(1)次日可能会轻微疼痛,按医嘱服用消炎止痛药缓解疼痛。术后不适症状一般在2—3天后缓解,若局部明显肿胀、剧烈疼痛时,应立即来诊。

(2)术后1-2天内唾液会有淡红色血丝,无需特殊处理。如伤口出血较多可咬棉球压迫止血,在立即来诊。

(3)如出现肿胀:手术创伤较大术后可能会出现肿胀,应术后前三天冰敷,后三天热敷帮助消肿!也可来诊做水激光理疗帮助消肿!

回访话术:

请在电话中微笑着和顾客沟通,通过面部肌肉的运动顾客从电话声音中是能感受到你的微笑。结尾让顾客挂上电话后听到嘟嘟声后再挂电话!

1、

确定顾客身份:如您好,请问您是XX先生/女士(小姐)、我是xx口腔的xx。请问您现在方便接电话吗?

2、

表明致电缘由:如请问您昨/X天在这里做了洁牙/根管治疗,现在术后感觉怎么样了?

3、

解决客户疑问:如您不用担心,您现在的感觉是一个正常的术后应,是因为-----------。

4、

将要了解的情况与顾客进行交流,得到想要的信息:包括术后情况,全体医护人员的服务满意度。如您感觉我们门诊的服务怎么样?一般吗?那您觉得哪些方面可以改善呢?

5、

最后挂电话前表示感谢:感谢您的宝贵建议,我们会向领导反馈的,今后在服务中有什么意见或提议,欢迎给我们来电。打扰了,祝您生活愉快!

回访人员注意事项:

1、

回访过程中有意见和反应不适,对我们有责难或批评性话语应委婉解释,不能与顾客争辨,升级矛盾。应对给顾客带来的不适深表歉意,并及时将情况反馈给主诊医生由医生致电了解情况后预约来诊!

2、回访应秉持公正公平,不做虚假回访信息。

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