基于心理契约理论的组织信任与组织承诺关系研究 本文关键词：组织，契约，信任，承诺，理论
基于心理契约理论的组织信任与组织承诺关系研究 本文简介：基于心理契约理论的组织信任与组织承诺关系研究长期以来，员工与组织之间的关系被视为人力资源管理的核心问题，被理论界和实践者们解释为社会交换与经济交换的双重关系。二者是基于互利互惠的原则，一方面，员工根据组织提供的现有物质条件，发挥自身潜能，实现自我价值，而组织希望员工提高工作效率或工作品质；员工进入企
基于心理契约理论的组织信任与组织承诺关系研究 本文内容：
基于心理契约理论的组织信任与组织承诺关系研究
长期以来，员工与组织之间的关系被视为人力资源管理的核心
问题
，被
理论
界和实践者们解释为
社会
交换与
经济
交换的双重关系。二者是基于互利互惠的原则，一方面，员工根据组织提供的现有物质条件，发挥自身潜能，实现自我价值，而组织希望员工提高工作效率或工作品质；员工进入
企业
是为了自己的短期或长期利益，企业则期望借助员工的个人能力在激烈的市场竞争中生存
发展
并谋求持续的发展。另一方面，根据双方订立的经济合同和政府的政策，员工为组织提供各种劳务，耗费大量的时间和精力，组织应为员工提供报酬福利。由于社会交换双方在客观上存在
计算
的困难，即心理酬赏无法量化也不能订立文字契约，因此，为了维持双方的关系，就需要采取信任的态度互动。也就是说社会交换关系奠基于信任，信任是维持社会交换的必要条件。
一、组织信任与组织承诺的内涵
组织信任一般包括组织对员工的信任、员工对组织的信任和员工之间的人际信任三个方面。从论文
研究
角度将组织信任定义为：在一个特定的组织中，一个员工对其他员工和整体组织的可信赖程度的认知与经验，包含关系信任，即组织内各个员工通过人际互动，获得彼此的认识和了解而建立起来互相信任的认知与体验;系统信任，指组织员工对于组织的高级管理层和组织整体的信任。
组织承诺概念是由Becker提出的，最初他把组织承诺看成是员工随着其对组织投入的增加而不得不继续留在该组织的一种心理现象。到20世纪70年代，在随后的研究发展中逐渐形成了两种基本观点：一种是行为说，即认为组织承诺是指员工为了不失去已有位置和多年投入所换来的福利待遇而不得不选择继续留在该企业内的一种承诺。另一种是态度说，认为组织承诺是个人对某一特定组织感情的依附和参与该组织的相对程度，具体包括以下三个方面：信赖并且乐于接受组织目标和价值观；对组织的各项工作乐于投入尽可能多的精力；对能够成为该组织的成员充满了自豪感。这两种观点虽然角度不同，但是它们都认为组织承诺是员工与组织之间相互联接的纽带。
二、组织信任及组织承诺的构成维度划分
为具体研究组织信任对组织承诺的
影响
，本文将组织信任划分为对于同事的信任、对于直接主管的信任和对于整个组织的信任三个层次。不同层次的信任对于个体在组织中的行为具有不同的影响，各自对组织承诺的各维度影响也各异。对同事能力、品德、沟通等的信任程度，能够增强团队的凝聚力和团队的知识分享程度，有利于团队目标的实现；而对于领导的胜任力、协调力、品德，能够增进个体对于组织环境的安全知觉，并且更愿意去探索工作的一些新
方法
和新技术；对于整个组织的信任包括组织的公平性、发展前景、组织氛围等，则与个体对于组织支持的感觉、组织中的公平感主观评价和离职倾向有着直接关系。
同时，我们采用凌文辁定义的组织承诺的五因素模型，即组织承诺包括情感承诺、理想承诺、规范承诺、经济承诺和机会承诺。其中，情感承诺指员工对其所属的组织与工作的一种积极的感情。继续承诺是员工为了不失去已有的位置和多年投入所换来的福利待遇，而不得不继续留在该组织内的一种承诺，是由Becker交换观点的组织承诺而来。规范承诺,即员工对组织的责任感，包括日积月累在个人身上形成的责任感，社会规范的约束。理想承诺是重视个人的成长，追求理想的实现；经济承诺是考虑离开现单位可能带来的经济损失；机会承诺是指因没有另找工作的机会或其他满意单位而留在现组织。
三、组织信任与组织承诺的关系模型构建
信任是员工与组织基于社会交换的基础之上形成的心理契约，是雇佣关系的双方彼此对对方应提供的各种责任的理解和感知。这种知觉或来自正式协议的感知，或隐藏于各种期望之中，但更多的是非正式的、书面合同没有涉及的方面，实质是员工和组织在互动关系的情景下，实践中逐渐形成员工的主观信念的过程，组织提供了创造心理契约的环境和背景。
根据RousseauPark的观点，能否看成是心理契约的关键在于承诺。其研究指出心理契约是组织承诺的内在根源。雇员根据组织双方签订的雇佣合同，明确自身的权责和岗位要求，经过一段时间的工作，了解组织文化和氛围，建立良好的信任关系，增强归属感，保持良好的心情和状态参与组织管理中，愿意维持该组织成员的身份，由此产生了情感承诺；有的员工出于道德和义务感，在心目中建立一种承诺，产生员工报答组织的义务，强调雇员维持对雇主的忠诚；员工长期以来对组织投入了大量的精力和心血，获得了人际关系、信任、组织地位、社会声誉等无形的价值感与归属感，一旦离开组织，将是损失难以计量的机会成本，所以权衡之下不会离职，尤其是高成就感的员工更是如此。
心理契约对组织承诺的
影响
是无形和深远的，良性的心理契约能达到提高员工积极性、超越
经济
契约的期望效果，促进组织的高效率。人们在一个组织中工作的时间越长，心理契约所涵盖的范围就越广，同时员工与组织之间相互期望和责任的隐含
内容
也就越多。组织信任是形成员工心理契约的一个重要方面，而心理契约影响组织承诺的各方面。理顺三者的关系，对于重视员工心理契约的管理、实行全面契约管理——经济契约与心理契约的有机结合具有一定的实践意义。按照弗雷德里克·赫茨伯格的“双因素
理论”，对员工而言，经济契约的利益所得是其应得的，属于“保健”因素，而来自心理契约的刺激，让他充满向上的动力，属于“激励”因素。做好全面契约管理，提高员工的组织承诺，能够使员工表现出有利于组织的在心理、行为、和态度方面的反应，这是组织的无形资源，是其它任何组织无法模仿的核心竞争力。
四、结论
因
社会
日益多元化导致社会组织的运行成本增加，而增进组织成员间的信任是降低管理成本的途径之一。文章从社会契约理论的视角对组织信任与组织承诺的关系进行了模型构建，有利于进一步认识组织信任与组织承诺的关系及其二者在
企业
管理中的作用，达到降低管理成本和提高管理效率的效果。本文构建的理论模型有利于指导组织管理实践尚有差距。
篇2：人员组织框架及职责
人员组织框架及职责 本文关键词：职责，框架，组织，人员
人员组织框架及职责 本文简介：人员组织框架及职责名秩序维护员名客服工程主管环境绿化主管秩序主管客服主管项目经理名保洁绿化名工程维修人事财物前台秩序中控室保洁绿化设备设施配电房项目经理：作为物业管理的决策者，全面负责项目的物业管理工作。职责：1.负责物业服务中心的全面工作，向总经理负责。2.根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规
人员组织框架及职责 本文内容：
人员组织框架及职责
名秩序维护员
名客服
工程主管
环境绿化主管
秩序主管
客服主管
项目经理
名保洁绿化
名工程维修
人事
财物
前
台
秩序
中控室
保洁
绿化
设备
设施
配电房
项目经理：作为物业管理的决策者，全面负责项目的物业管理工作。
职责：1.
负责物业服务中心的全面工作，向总经理负责。
2.
根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向商业区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务。
3.
拟定年度工作（含财务预算）计划，执行公司各项管理制度，控制管理成本，对本中心的经营管理状况负责；年终有工作总结。
4.
负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措施，指导物业服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练。
5.
对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议。
6.
指导检查物业服务中心的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程。
7.
负责与当地政府相关部门、社区居委会、甲方保持沟通，确保与其有良好的公共关系；
8.
每周组织一次工作例会，每月组织一次全体员工大会，通过会议贯彻公司的经营思想和质量方针，落实各项工作，及时协调各部门的工作关系，对员工进行培训和教育，促进服务质量的提高；
9.
每月要完整的对所管理的物业进行一次巡视，以便全面检查服务工作质量情况；对物业服务中心的安全责任；
10.
负责对主管以上管理者的业务培训指导和绩效考核。
客服部工作：1.
项目各业态业户入伙管理工作。
2.
物业服务费用收取。
3.
听取、收集业户对物业管理服务的意见及建议。
4.
住户档案管理。
5.
接待住户报修、来访、信访、投诉，并给予答复。
6
.对物业进行日常巡查。
客服主管职责：1.在项目经理领导下，全面负责所管区域的客户服务工作。
2.处理业户的投诉，定期拜访客户及收集意见、建议，并反馈至各职能部门。
3.全面负责审核业户二次装修的进场、退场手续及日常监督管理工作。
4.负责制定客户服务部内部管理制度，监督、检查、指导本部门员工的工
5.作以及对本部门员工定期进行培训、考核工作。
6.按时完成月工作情况总结，并做好下月工作计划。
7.完成物业管理公司总经理交办的其他任务。
8.掌握管理工作进展情况，按时按质做好各类专业报表工作。
9.做好工作计划和工作总结。起草工作简报、情况反映、参加有关会议并做好会议记录。
10.做好各类文件、材料、档案及往来公函的收发、管理、整理、归档工作。
11.掌握业户的入住情况，做好统计工作。
12.做好日常来访、外调、报案、投诉的接待工作，接待中热情礼貌。
13.完成领导交办的其他工作任务。
前台接待职责：
1.在客服主管的领导下，负责本部门的日常内务。
2.负责本部门文件的收发、存档、打印工作。
3.
受理用户投诉，做好投诉记录，及时报告部门主管。
4.负责处理公共设施和业主室内设备报修工作，及时将工程维修内容输入电脑，通知工程部维修。
5.每日检查工程维修单的完成情况，每周清理并打印出未完成的工程项目督促工程部尽快完成。
6.
接听所有外来电话和内部电话的转接工作。
秩序维护部工作：
1.24
小时秩序维护。
2.项目内道路车辆交通管理。
3.
24
小时智能化安全监控服务。
4.防火、水浸及突发紧急事件处理。
5.消防管理。
6.秩序维护部的档案管理。
秩序主管职责：
1.在项目经理领导下，全面负责保安部的各项管理工作。
2.了解和掌握保安队的情况，根据领导的批示和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则和奖罚办法，制定保安部的工作计划和培训工作，并抓好实施的组织和监督工作。
3.
编制保安部轮值表和考勤表，每月组织领班进行保安部奖罚考评，考评要做到公开化公平化
4.
主持各类行政、业务会议。督促、检查各项规章制度的落实，重点是岗位职责的落实情况，认真抓好保安队思想建设、作风培养和业务训练。
5.
拟定执勤方案和应急方案，经常定期和不定期地检查保安队员的工作情况，按有关要求做好执行监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖罚办法。
6.
掌握队员思想动态，认真做好思想工作。帮助下属正确处理工作中出现的各种问题，为部门下属解决实际问题。
7.
负责处理有关保安方面的事务，重大的治安问题和事故要亲自处理，并及时向领导报告；要加强与警方联系。
8.
教育培养所属领班，不断提高他们的组织指挥能力和管理水平
9．督促保安经常检查保安设施设备，确保所有保安设备处于正常状态。
10.
熟悉和掌握商场内部的治安情况，了解和掌握社会治安情况及其对商场的影响，积极主动地做好治安、消防安全保卫工作，防患于未然。
11.
策划重大节日、重要接待任务的安全保卫工作。
12.
积极配合公安部门调查和侦破商场内的各类案件。
13.
督促保安部保安负责维护大堂门前的正常经营秩序、保持车道的畅通。
14.巡视商场范围，确保商场处于安全状态。
15.检阅保安值班日志，解决或指示处理问题。
16.督促保安部保安负责检查各部门的安全管理制度的落实情况，检查商场各要害部位的安全情况，确保商场各要害部位的安全。
17.督导保安部保安经常检查各部门的安全防火措施。
18.保持与各部门的紧密合作，主持与其他部门主管的联系及合作，以便使保安部工作的顺利开展。
19.检查保安员的个人仪容仪表及个人卫生、礼节礼貌和工作表现，确保保安部所有员工的仪容、品行。
20.与政府各职能部门维持良好的关系。
21.了解市内其他商场的保安策略及状况。
22.要有法律知识和法律观念，熟悉治安保卫业务，掌握商场的治安保卫工作的规律。
23.熟悉商场紧急措施，执行及完成管理当局所安排的任务。
24.引进最新的保安管理理论与实践方法。
25.执行商场指定的政策、程序及其他与工作有关的指令。
中控员职责：
1.在中控室负责当班必须集中精神，监视及观所管区域内的情况，不得闲谈、脱岗，打瞌睡等一切不当行为。
2.必须熟悉和掌握各种系统及器材之操作，保证其运转正常，如发生出现故障，应立即报告有关部门。
3.非值班人员或其他无关人士不得随便进入中控室。
4.中控室电话只用于工作，不得作私人用途。
5.保持中控室内清洁卫生，严禁吸烟。做好工作记录，交接班要把事情交代清楚。接班时要主动检查各系统确定其是否正常，上一班有否发生情况。
6.熟悉所管区域内的地形环境、消防设施的分布、灭火器材的摆放点、防盗、报警装臵的位臵，闭路电视镜头的位臵。
7.使用各种灭火器材，熟悉掌握消防中心控制系统的操作程序。
8.爱护本岗位上的各种设备和器材。
9.灵活、果断地处理当值期间发生的问题。
巡逻岗职责：
1.负责按规定路线巡查项目各部位，留意治安消防情况。
2.负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离项目。
3.监督检查用户装修现场的治安消防情况，及时处理违规装修。
4.监督检查用户门窗锁闭情况，发现问题及时处理或报秩序维护领班及主管。
5.做好巡逻情况的各项记录。
主/次出入口秩序维护职责：
1.
负责维持商业各出入口的秩序，保证通畅。
2.
密切注意进出的人员，查询可疑人物，劝离衣冠不整者或闲杂人员。
3.负责查验大件物品进出手续。
4.负责所管区域内的开放时间出入登记工作。
5.保持岗亭内的清洁卫生，严禁吸烟，做好工作记录及交接班记录。
6.上岗期间，须注意仪容仪表端正，精神饱满。
停车场秩序维护职责：
1.负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定车位。
2.
负责巡查车辆及停车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。
3.负责检查停车场消防器材，保持消防通道的畅通。
4.负责停车场的安全管理，维持停车场秩序，严禁闲杂人员进入。
工程部工作：
主要负责房屋公共建筑及共享设备、公共设施的使用、维修与更新。
1.确保项目设备、设施日常运行安全正常。
2.
定期对项目设备、设施进行维修、养护、管理，延长项目设备、设施使用寿命，使项目硬件的损耗降至最低。
3.
工程技术资料档案管理。
4.
负责项目物业设施设备接管验收工作。
5.能源控制，对项目进行持续有效的节能管理。
6.
提供业户房屋修缮、业户自用设施设备维修等有偿服务。
工程主管职责：
1.贯彻执行物业项目总经理的指示，负责项目工程设施运行管理和维护保养。
2.对工程部所有人员和设备全权管理和调配，挑选和配备下属各岗位，培养、巩固骨干队伍，切实保障所有机电设备的安全运行与装修设施的完好。以最低的费用开支保持所管区域内的机电设备管理的高格调水准。
3.负责制定工程设施管理制度和作业规程及设施、设备年度保养计划，并组织实施。
4.对设备保养分承包方的服务监督和有效控制。
5.制定节能减排方案，合理使用和控制能耗。
6.编制工程维修、设备维护、能源使用预算。
7.制定设施设备改良方案和计划，并予以实施。
8.制定下属各岗位规范及操作流程，督促检查下属严格执行岗位责任制，操作规程及设备检修保养制度。
9.制定工程部预算。
10.负责按相关管理制度对维修工的日常工作进行检查、督促、考评，填写相关的质量记录。
11.负责控制业户报修服务的质量。
12.负责业户二次装修图纸审核和对装修施工实施控制管理。
13.及时组织处理各类工程特发事件。
14.深入现场，掌握人员和设备状况，坚持每天做如下检查：
?
审核运行巡检报表，发现异常，分析原因，及时采取有效措施。
?
审阅各系统运行监测技术数据，发现偏差及时修正。
?
现场巡查下属岗位纪律及工作状况，了解员工思想，发现不良倾向及时纠正。
维修人员职责：
1.遵守员工守则和物业管理公司的各项规章制度，操作技术规程，认真负责。
2.准时到岗，接受各级管理人员之督导，在本班领班带领下按时按质按量完成本系统之运行，操作及维修保养工作，不擅离岗位、串岗。
3.做好设备记录，及时分析掌握设备运行状态。
4.各系统的技术工人在不影响其系统设备运行情况下，有责任接受工程领班或主管的调遣，支援其他系统处理应急的事态。
保洁、绿化工作：
1.项目公共部位的日常保洁服务。
2.聘请专业公司定期对项目公共部位实施除虫灭害服务。
3.定时上门收集生活垃圾服务，垃圾日产日清，并进行分类处理。
4.环境保洁部门档案资料的收集整理。
5.绿化日常养护灭虫服务。
6.水景日常保洁、水质处理服务。
7.确保项目四季有花，四季常青。
8.绿化养护部门档案资料的收集整理。
保洁主管职责：
1.接受经理对保洁工作的监管与督导。
2.合理安排各清洁员工之工作内容。
3.充分了解各种建材设备性质之特性，安排使用最适当只清洁材料及工具，解答清洁员遇到的技术难题。
4.作业时需与物管其他部门密切配合。
5.做好工作记录，检查各清洁员工之清洁报表。
6.负责起草季度养护计划和备品备件计划报经理审核。
7.管理好班组使用的各类工具，使其经常处于良好的准备状态。
保洁员工职责：
1.
保持公共地方及区域内环境的清洁卫生。
2.清洗公用洗手间及添补清洁用品。
3.向仓管员提取适量之用品备用，小心掌握工具使用及保养。
4.定时收集垃圾，将垃圾送至收集站协助市政清洁工人运走（所有垃圾不得存放过夜）。
5.
清洁公共设施如电梯、电话间、烟灰缸、手扶梯、空调新回风口、指示牌、废纸箱、人工花木、地面、墙身、收集垃圾等。
6.需要时帮助园艺员工搞绿化工作。
篇3：“践行新思想,拥抱新时代”组织生活会方案及安排表
“践行新思想,拥抱新时代”组织生活会方案及安排表 本文关键词：践行，新时代，生活会，安排表，新思想
“践行新思想,拥抱新时代”组织生活会方案及安排表 本文简介：乌市102中团总支部“践行新思想，拥抱新时代”组织生活会方案根据自治区团委《关于认真开好“践行新思想，拥抱新时代”主题组织生活会的通知》以及团中央从严治团的精神，为了开好专题组织生活会，特制定如下方案：一、时间安排根据文件要求，结合各班级支部、教师团小组实际，专题组织生活会定于12月27日上午12:
“践行新思想,拥抱新时代”组织生活会方案及安排表 本文内容：
乌市102中团总支部
“践行新思想，拥抱新时代”组织生活会方案
根据自治区团委《关于认真开好“践行新思想，拥抱新时代”主题组织生活会的通知》以及团中央从严治团的精神，为了开好专题组织生活会，特制定如下方案：
一、时间安排
根据文件要求，结合各班级支部、教师团小组实际，专题组织生活会定于12月27
日上午12:00,下午15:30，17：20，12月28
日下午15:30，17：20分批召开。
二、会议地点
三楼会议室（教师团小组）、各班教室（班级团支部）。
三、参加人员
学校全体团员、学校德育相关领导、学校党支部领导
四、会议内容
1.
学习总书记系列讲话，做合格共青团员
2.
践行新思想，拥抱新时代
五、会议程序
（1）奏唱国歌；
（2）团支部书记汇报会议筹备及前一阶段组织学习党的十九大精神情况，并作团支部对照检查；
（3）团支部书记、委员、其他团员依次发言谈学习党的十九大精神的体会，对照“六个是否”开展自我批评（对是否信教要旗帜鲜明），提出改进措施，其他团员对其进行评议，客观坦诚提出批评意见；
（4）上级团组织负责人、本级党支部负责人点评；
（5）重温入团誓词；
（6）奏唱团歌。
六、有关要求
（一）在召开专题组织生活会前，学校总支委员会撰写总支部对照检查材料（上报教育局团委审核），班级支部委员会撰写支部对照检查材料（上报学校团总支审核），各位教师、学生团员撰写个人对照检查材料，其中教师团员对照检查材料报学校党支部审核，学生团员对照检查材料报学校总支委员会审核，学生撰写的内容可长可短，写学生自己的话，一页两页均可。
（二）要牢牢把握习近平新时代中国特色社会主义思想这条主线，聚焦“八个明确”的主要内容和“十四个坚持”的基本方略。组织生活会召开前，将对全体团员进行以下篇目的学习教育：
1.党的十九大报告（全文）
2.党的十九大修订的新党章（全文）
3.《习近平：新时代的领路人》（新华社长篇通讯）
4.《领航，思想的力量开辟新时代——学习党的十九大精神的思考（上、下）》（《人民日报》2017年12月5日、6日）。
5.2013年“五四”总书记讲话。
（三）开展教育评议。把学习党的十九大精神情况作为评议的主要内容，重点围绕学习情况、组织生活会发言情况和日常表现情况，按照个人自评、团员互评、民主测评的程序对团员进行评议。班级支部委员会根据评议情况，研究提出每名团员的建议评议等次，报学校总支委员会批准。团员评议分“优秀”“合格”“基本合格”“不合格”四个等次，其中优秀等次团员数量应控制在参加评议团员人数的
30%
以内。
乌鲁木齐市第102中学
2017年12月19日
乌市102中团总支部
“践行新思想，拥抱新时代”组织生活会安排表
团支部（团小组）
地点
时间
教师团小组
三楼会议室
2017.12.27上午12:00
八一支部
八年级一班教室
2017.12.27下午15:30
八二支部
八年级二班教室
2017.12.27下午15:30
八三支部
八年级三班教室
2017.12.27下午17:20
八四支部
八年级四班教室
2017.12.27下午17:20
九一支部
九年级一班教室
2017.12.28下午15:30
九二支部
九年级二班教室
2017.12.28下午15:30
九三支部
九年级三班教室
2017.12.28下午17:20
九四支部
九年级四班教室
2017.12.28下午17:20