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售后服务管理办法及工作流程图 本文简介：售后服务管理办法(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。(三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司制度办理。(四)售后服务部为本公司商品售后的策划单位，其与公司其它各部门之间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理
售后服务管理办法及工作流程图 本文内容：
售后服务管理办法
(一)
本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。
(二)
本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。
(三)
各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司制度办理。
(四)
售后服务部为本公司商品售后的策划单位，其与公司其它各部门之间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。
(五)
售后服务的工作流程，归纳为以下四个主要环节：
签订合同注册客户档案→验收合同项目竣工文档、资料→进入保修期的维修保养服务→售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目→循环到签订合同或
补加合同。
。
(六)
本公司售后服务的目标分为下列四项：
1.有费服务(A)－凡为客户保养或维护本公司完工工程，而向客户收取服务费用者属予此类。
2.合同服务(B)－凡为客户保养或修护本公司完工工程，依本公司与客户所订立保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。
3.免费服务(C)－凡为客户保养或维护本公司完工工程，在免费维护期内，免向客户收取服务费用者属于此类。
4.一般行政工作(D)－凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职技能培训及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。
(七)
有关服务作业所应用的表单如下：见表1.1
(八)
服务中心报修信息接收人员，于接到客户之报修电话或文件时，该信息接收人员应即将客户的名称、地址、电话、现场情况等，登记于“报修登记簿“上，并在该客户资料袋内，将该工程的“服务凭证“抽出，送部门经理派工。
(九)
技术人员持“服务凭证“前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于信息接收人员，将“叫修登记簿“上注销，并将服务凭证归档。
(十)
凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向户收费，将款交于财务，凭以补寄发票，否则应于当天凭“服务凭证“至会计员处开具发票，以便另行前往收费。
(十一)
凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立“客户商品领取收据“交与客户外，并要求客户于其“服务凭证“上签认，后将商品携回交与报修信息接收人员，登录“客户商品进出登记簿“上，并填具“修护卡“以凭施工修护。
(十二)
每一填妥的
修护卡
应挂于该一商品上，技术员应将实际修护使用时间及配换零件详填其上，商品修妥经部门经理验讫后在“客户商品进出登记簿“上注明还商品日期，然后将该商品同“服务凭证“，送请客户签收
，同时取回技术员原交客户的收据并予以作废，并将“服务凭证“归档。
(十三)
上项携回修护的商品，如系有费修护，技术员应于还商品当天凭“服务凭证“，至会计员处开具发票，以便收费。
(十四)
凡待修商品，不能按原定时间修妥者，技术员应即报请部门经理予以协助。
(十五)
技术员应于每日将所从事修护工作的类别及所耗用时间填“技术员工作日报表“，每周以邮件方式送交部门经理核阅存查。
(十六)
部门经理应逐周依据技术人员周报表，将所属人员服务的类别及所耗时间，填“售后服务报修记录表“。
(十七)
报修信息接收人员，应根据“报修登记簿“核对“服务凭证“后，将当天未派修工作，于次日送交部门经理优先派工。
(十八)
保养合同期满前一个月，售后服务部门应填具保养到期通知书寄与客户，并由公司派员前往洽谈续约。
(十九)
维护与保养作业流程图附后。
客户意见调查
(二十)
为加强对客户的服务，并培养服务人员“顾客第一“的观念，作为改进服务措施的依据，将在每次维护结束后由专人电话回访，并将定期整理回访记录，完善售后服务工作。
(二十一)客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评。除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外，对客户的建议或抱怨，服务部应特别加以重视，认真处理，以精益求精，建立本公司售后服务的良好信誉。
(二十二)对技术员的品评，分为态度、技术、到达时间及答应事情的办理等四项，每项均按客户的满意状况分为四个程度，以便客户勾填。
(二十三)对客户的建议或抱怨，其情节重大者，服务部应即提呈公司经理核阅或核转，提前加以处理，并将处理情况函告该客户；其属一般性质者，服务部自行酌情处理之，同时应将处理结果，以书面或电话通知该客户。
2011/5/2
表1.1
客户报修服务单
客户名称
联系人
电话
地
址
报修时间
客户属性
□保内客户
□按年合同客户
□按次合同客户
□《联络函》服务客户
待服务内容：
处理方案：
处理结果
□已完成服务□未完成服务（□需返修、更换设备□其它见备注）□电话回访完成服务
备注：
尊敬的客户：
请在签名验收时请注意以下事项：
1您的系统设备已经验收并正常工作（确认正常此次服务即作完成处理）
2请您确认系统是否已交付：□是
□否
□没有附件
3您对此次服务是否满意：□很满意
□满意
□一般□不满意
4您不满意的原因是什么：□服务态度
□技术水平
□响应速度
对我们的服务请您提出宝贵意见：
客户签字
确认日期
（保外单次售后服务申请）
售后服务联络函
编号：
关于
收件单位
发件单位
收件人
发件人
抄送
发件时间
页数
联
络
内
容
回
馈
意
见
发件方单位：（公章）
发件方确
认
签
字
确认时
间
收件方单位：（公章）
收件方确
认签
字
确认时
间
向客户回馈
问题情况
解决问题
无法解决
售后服务工作流程图
工程竣工
记录、分析用户意见
完善售后服务
解决问题
解决上述问题
完成售后服务
出现问题
无任何故障
正常使用
客户报修
填写客户报修服务单
注销报修记录
服务单存档
设备需返修、替换或其它现场无法解决问题
定期回访
现场服务
填写报修记录、核对保修期、派工
客户建档
电话回访
篇2：深圳市职业病诊断鉴定流程图
深圳市职业病诊断鉴定流程图 本文关键词：流程图，职业病，深圳市，鉴定，诊断
深圳市职业病诊断鉴定流程图 本文简介：深圳市职业病诊断鉴定流程图当事人提出申请深圳市职业病诊断鉴定办公室材料齐全材料不齐全补充材料材料齐全，或不齐全但有正当理由材料不齐全且无正当理由交缴鉴定费用不予受理受理当事人抽取鉴定专家组成鉴定委员会鉴定鉴定办公室组织调查取证出具职业病诊断鉴定书职业病诊断鉴定办公室地址：深圳市罗湖区田贝一路文锦广场
深圳市职业病诊断鉴定流程图 本文内容：
深圳市职业病诊断鉴定流程图
当事人提出申请
深圳市职业病诊断鉴定办公室
材料齐全
材料不齐全
补充材料
材料齐全，或不齐全但有正当理由
材料不齐全且无正当理由
交缴鉴定费用
不予受理
受理
当事人抽取鉴定专家
组成鉴定委员会
鉴定
鉴定办公室组织调查取证
出具职业病诊断鉴定书
职业病诊断鉴定办公室地址：深圳市罗湖区田贝一路文锦广场1212室
联系电话：25639703
申请职业病诊断鉴定须知
一、当事人对职业病诊断有异议的，应在接到职业病诊断证明书之日起30日内，向作出诊断的医疗卫生机构所在地设区的市级职业病诊断鉴定办公室申请首次鉴定。
当事人对首次鉴定结论不服的，可在接到职业病诊断鉴定书之日起15日之内，向省职业病诊断鉴定办公室申请最终鉴定。
当事人如自愿放弃首次鉴定权利，也可直接向省职业病诊断鉴定办公室申请最终鉴定。
二、申请职业病诊断必须如实提交以下各项材料：
（一）职业病诊断鉴定申请书；
（二）职业病诊断证明书；
（三）职业史、既往史；
（四）职业健康监护档案复印件；
（五）职业健康检查结果；
（六）工作场所历年职业病危害因素检测、评价资料；
（七）用人单位证明该劳动者为该单位员工的资料；
（八）劳动者身份证复印件；
（九）其他必要的有关材料。
当事人应对所提供的一切材料内容的真实性和正确性负责。如所提供的材料为复印件，应加盖提供材料单位的公章，并注明“此件与原件相符”。
三、当事人在鉴定办公室规定的期限内不能提供必要的材料，而又没有书面说明正当理由的，鉴定办公室可不受理当事人的职业病鉴定申请。
四、提交的材料齐全并缴交职业病诊断鉴定费用后方能办理正式受理手续。
五、职业病诊断鉴定需要用人单位提供有关职业卫生和健康监护等资料时，用人单位应当如实提供，劳动者和有关机构也应当提供与职业病诊断鉴定有关的资料。
六、职业病鉴定费用以及相应医学观察期间的费用，由用人单位承担。
篇3：社会保险申报缴纳办理流程图
社会保险申报缴纳办理流程图 本文关键词：流程图，社会保险，缴纳，申报，办理
社会保险申报缴纳办理流程图 本文简介：社会保险申报缴纳流程图相关部门档案部社保部财务部总经办综合部劳动保障部节点ABCDEF1收集新增人员资料系统录入信息核对工资单确定人员2制作保险明细核对款项3网上办理增减员4网上申报5打印申报资料加盖公章6用款申请审核签字审核签字缴费7部门备案编制单位济南铭源人力资源管理有限公司（社保部）编制日期2
社会保险申报缴纳办理流程图 本文内容：
社会保险申报缴纳流程图
相关部门
档案部
社保部
财务部
总经办
综合部
劳动保障部
节点
A
B
C
D
E
F
1
收集新增人员资料
系统录入信息
核对工资单确定人员
2
制作保险明细
核对款项
3
网上办理增减员
4
网上申报
5
打印申报资料
加盖公章
6
用款申请
审核签字
审核签字
缴费
7
部门备案
编制单位
济南铭源人力资源管理有限公司（社保部）
编制日期
2011年12月28日
共1页
第1页
社保部办理社会保险申报流程详细情况说明如下：
第一步：合同档案部将新签订劳动合同人员资料递交我部门，新增人员递交资料主要有身份证复印件、一寸红底免冠相片各一张，离职人员递交资料主要以与用工单位双方签字的社保明细为准；
第二步：我部门接到资料后，制作缴纳社会保险明细和社会保险核对信息表，然后与财务核对款项；
第三步：款项与人员核对无误后，我部门工作人员在济南市社会保障网上办理增减员手续；
第四步：增减员办理完毕，开始办理网上申报手续，并打印增减员及社会保险申报表至综合部加盖公章；
第五步：申请用款填写费用报销单，经财务部经理、公司副经理、公司总经理审核签字后方可领取支票，缴纳社会保险；
第六步：凭费用报销单到财务（出纳）领取支票，准备好社会保险申报表及转账支票至社保局缴纳社会保险；
第七部：将缴纳社会保险发票复印一份，原件交至财务出纳，复印件及其它缴纳资料存档；