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天猫商品交易超时规定

日期:2020-05-06  类别:最新范文  编辑:一流范文网  【下载本文Word版

天猫商品交易超时规定 本文关键词:超时,商品交易

天猫商品交易超时规定 本文简介:天猫商品交易超时规定(2014年8月1日生效)会员应按照天猫设置的交易流程进行交易,交易流程中涉及的超时规定如下:一、付款的超时规定买家自拍下商品之时起,在以下时限内未付款的,系统自动关闭交易:商品类型超时时限返现试用商品,即带有标识的商品。20分钟天猫预售商品的定金30分钟聚划算商品阿里旅行·去啊

天猫商品交易超时规定 本文内容:

天猫商品交易超时规定

(2014年8月1日生效)

会员应按照天猫设置的交易流程进行交易,交易流程中涉及的超时规定如下:

一、付款的超时规定

买家自拍下商品之时起,在以下时限内未付款的,系统自动关闭交易:

商品类型

超时时限

返现试用商品,即带有标识的商品。

20分钟

天猫预售商品的定金

30分钟

聚划算商品

阿里旅行·去啊平台(alitrip.com)中的国内机票、国际机票

“酒店客栈”类目的商品

淘宝清仓商品,即带有标识的商品

带有“”标识的商品

电子凭证商品,即提货方式为“电子兑换券”

或带有标识的商品。

2小时

电子书、视频

商品类型

超时时限

周期购商品,即带有“”或“”标识的商品

全额支付的:1日

分期支付的:

1、第一周期:1日

2、自“第二周期”起,买家应在每个周期的“预计到货时间”减七日的当日的24点之说前付款,逾期未付款的,所有未付款的周期购子订单交易关闭。

举例说明:某期的预计到货时间为9月25日,那么买家应在9月18日的24点之前完成付款。

周期购主订单,周期购子订单定义见《天猫周期购商品规范》。

商品类型

超时时限

“网络游戏点卡”类目的商品

1日

“腾讯QQ专区”类目的商品

“移动/联通/电信充值中心”类目的商品

“手机流量充值“类目的商品

“黄金首饰(新)”类目的商品

“分阶段付款”商品,即厨柜、

走入式衣柜、装修设计服务、装

修施工服务等类目中,买家在支

付流程中须分三个或三个以上的

阶段支付款项的商品

买家拍下之时起7日,或各阶段“等待买家付款”之时起7日

除上述外的其他商品

3日

二、确认收货的超时规定

1、“移动/联通/电信充值中心”、“网络游戏点卡”、“腾讯QQ专区”类目的商品,买家付款后,自充值成功之时,淘宝通知支付宝打款给商家。

2、天猫预售商品的定金,“橱柜”、“走入式衣柜”类目的分阶段付款商品的“一期款”,买家付款后立即打款给商家。

3、以下商品买家付款后,自商家在淘宝确认发货之时起,买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的,淘宝通知支付宝打款给商家:

商品类型

超时时限

阿里旅行·去啊平台(alitrip.com)中的国内机票、国际机票

立即

“航司机票套票”、“航司机票套餐”类目的商品

“保险”类目的商品

“IP电话卡/长途卡”、“网络电话卡”、“Skype充值专区”类

目的自动发货商品。

自动发货商品,是指带有标识的商品。

1日

“手机流量充值”、“有线宽带缴费”类目的自动充值商品。

自动充值商品,是指带有标识或商品详情页面属性区域写明“充值方式:自动充值”的商品。

“IP电话卡/长途卡”、“网络电话卡”、“Skype充值专区”类目的非自动发货商品

3日

“手机流量充值”、“有线宽带缴费”类目的非自动充值商品

“老用户预存优惠”类目的商品

“服务市场”类目的商品

商品类型

超时时限

电子凭证商品,即提货方式为“电子兑换券”或带有标识的商品。

买家在商家发货后七十二小时内使用的,或买家在有效期内核销的:核销成功后2小时

买家在商家发货后七十二小时内未使用的:商家发货后72小时

有效期内未使用的:有效期到期之时

商品类型

超时时限

“国内一日游“类目的商品

出发之日起6日

“自由行/跟团游/一日游”类目(“国内一日游”类目除外)的商品

出发之日起N日(N=旅游日程+5日),

旅游日程为7-9日的,取9日;旅游日程为10日以上的,取15日。

“酒店客栈”类目的商品

离店之日起N日(N=商家发货之时起3日)

电子书、视频

10日

“分阶段付款”商品,即厨柜、走入式衣柜、装修设计服务、装修施工服务等类目中,买家在支付流程中须分三个或三个以上的阶段支付款项的商品

“装修施工服务”和“装修设计服务”类目的商品

非尾款阶段:自商家确认本期工作完成后10日

尾款阶段:10日

除上述外的其他“分阶段付款”商品

一期款:立即

非一期款:15日

超时时限

商品类型

寄送方式

平邮

快递

EMS

无需物流

天猫超市的商品

/

10日

/

/

除上述外的其他商品

30日

10日

10日

10日

三、退款的超时规定

买家自付款之时起即可申请退款,退款的超时规定具体如下:

1、买家在付款后,且商家未发货时申请退款的:

(1)商家在如下时限内未发货,或未处理买家退款申请,或同意退款的,淘宝通知支付宝退款给买家:

商品类型

超时时限

“度假线路/签证送关/旅游服务”类目的商品

买家申请退款之时起

2日

“酒店客栈套餐”类目的商品

“酒店客栈”类目的商品,国内(含港澳台)商品除外。

“景点门票/实景演出/主题乐园”、“国内机票/国际机票/机票服务”类目的商品

买家申请退款之时起

3日

阿里旅行·去啊平台(alitrip.com)中的国内机票、国际机票

“酒店客栈”类目的国内(含港澳台)商品

买家付款时间在商家工作时间内,且买家在付款之时起一小时内申请退款的

买家付款后1小时

买家付款时间在商家工作时间内,且买家在付款之时起一小时后申请退款的

立即

买家付款时间在商家工作时间外,且买家在商家下一工作时间的开始时间之时起一小时内申请退款的

商家下一工作时间的开始时间之时起1小时

买家付款时间在商家工作时间外,且买家在商家下一工作时间的开始时间之时起一小时后申请退款的

立即

(2)除上述商品外,自买家以下列原因发起退款申请之时起,商家在如下时限内未发货,或未处理买家退款申请,或同意退款的,淘宝通知支付宝退款给买家:

退款原因

超时时限

不想要了

2日

拍错了/订单信息错误

商家缺货

3日

商家未按约定时间发货

2、买家在商家发货后,且交易成功前申请退款的:

(1)买家发起退款申请且不需要退货的超时规定如下:

1)自买家申请退款之时起,商家在以下时限内未处理或同意退款的,淘宝通知支付宝退款给买家:

商品类型

超时时限

电子凭证商品

1日

带有“”标识的商品

3日

“特价酒店/特色客栈/公寓旅馆”类目的商品

除上述商品外的其他商品

5日

2)商家拒绝退款的,买家有权修改退款协议。自商家拒绝退款之时起,买家在以下时限内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。

商品类型

超时时限

“特价酒店/特色客栈/公寓旅馆”类目的商品

3日

除上述商品外的其他商品

7日

(2)买家发起退款申请且需要退货的超时规定如下:

1)自买家申请退款之时起,商家在以下时限内未处理的,默认商家同意买家的退货申请并通知买家退货:

商品类型

超时时限

带有“”标识的商品

3日

退款原因为“七天无理由退换货”或“我不想要了”的商品

“特价酒店/特色客栈/公寓旅馆”类目的商品

除上述商品外的其他商品

5日

退款原因为“试了不合适”的商品

立即

2)商家拒绝退货的,买家有权修改退款协议。自商家拒绝退款之时起,买家在以下时限内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。

商品类型

超时时限

“特价酒店/特色客栈/公寓旅馆”类目的商品

3日

除上述商品外的其他商品

7日

3)自商家同意退货之日起7日(若为“特价酒店/特色客栈/公寓旅馆”类目的商品,则为3日)内,买家未填写退货信息的,退款流程关闭,交易正常进行。

4)自买家填写退货信息之时起,商家在以下时限内未确认收货的,淘宝通知支付宝退款给买家:

寄送方式

超时时限

快递

10日

平邮

30日

5)买家退货后,商家拒绝退款的,且买家未修改退款协议的,自商家拒绝退款之时起15日后天猫客服介入处理,买家使用极速退款权益退款的除外。

若买家使用极速退款权益退款的,自商家拒绝退款之时起天猫客服介入处理。

3、买家在交易成功后申请退款的:

除“特价酒店/特色客栈/公寓旅馆”类目的商品外(该类目的商品,买家可通过致电天猫客服的方式发起售后申请),自交易成功后15日内,买家可发起“售后申请”,具体如下:

(1)买家发起售后申请且不需要退货的超时规定如下:

1)自买家申请退款之时起,商家在如下时限内未处理或同意退款的,淘宝通知支付宝退款给买家:

商品类型

超时时限

带有“”标识的商品

3日

除上述商品外的其他商品

5日

2)商家拒绝买家退款申请的,买家有权修改退款协议。自商家拒绝退款之时起7日内,买家未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。

(2)买家发起售后申请且需要退货的超时规定如下:

1)自买家申请退货退款之时起,商家在以下时限内未处理的,默认商家同意买家的退货申请:

商品类型

超时时限

带有“”标识的商品

3日

退款原因为“七天无理由退换货”、“我不想要了”的商品

除上述商品外的其他商品

5日

退款原因为“试了不合适”的商品

立即

2)商家拒绝买家退货申请的,买家有权修改退货退款协议。自商家拒绝退货之时起7日内,买家未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。

3)自商家同意退货之时起7日内,买家未填写退货信息的,退款流程关闭,交易正常进行。

4)自买家填写退货信息之时起,商家在以下时限内未确认收货的,淘宝通知支付宝退款给买家:

寄送方式

超时时限

快递

10日

平邮

30日

5)买家退货后,商家拒绝退款的,且买家未修改退款协议的,自商家拒绝退款之时起15日后天猫客服介入处理。

四、投诉的超时规定

买家付款后,商家未履行特定承诺的,买家可在以下时限内投诉商家:

投诉原因

投诉发起时限

延迟发货

交易关闭后15日

邮费争议

商家要求加价

发票问题

未履行其他服务承诺

未履行送货入户承诺

自商家确认发货开始,到交易成功后15日

未发顺丰包邮

家装商品延迟到货

交易关闭后15日,或交易成功后15日

未履约送货上门并安装

五、客服介入的超时规定

1、买家双方就退款协商无法达成一致的,天猫客服介入的超时规定如下:

(1)买家申请退款的,当买卖双方无法协商达成一致时,买卖双方皆可自买家申请退款之时起3日后(机票商品除外)申请天猫客服介入处理,特殊情形除外。特殊情形具体如下:

1)买家就机票商品申请退款的,自买家申请退款之时起24小时内,商家未处理的,天猫客服介入处理。

2)买家就“移动/联通/电信充值中心”类目的商品申请退款的,自商家拒绝退款申请之时起,买家即可申请天猫客服介入处理。

(2)天猫客服介入处理后,交易超时会自动停止。商家拒绝买家退货退款的,当天猫客服介入调解后,若商家同意买家退货,则经客服判断后,交易超时将自动启动。

例如:天猫客服介入调解后,商家同意买家退货的,退款超时又会被启动,并继续之前的剩余超时时间。

2、买家发起投诉的,天猫客服将在以下时间介入处理:

投诉原因

天猫客服介入时间

延迟发货

买家发起投诉48小时后,或商家拒绝投诉之时

邮费争议

买家发起投诉48小时后

商家要求加价

发票问题

未履行其他服务承诺

未履行送货入户承诺

买家发起投诉之时

未发顺丰包邮

家装商品延迟到货

买家发起投诉之时

未履约送货上门并安装

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